La personalización de productos se ha convertido en una estrategia efectiva para las marcas que además de querer impulsar sus ventas desean ganarse la lealtad de los clientes, ya que les ofrece artículos exclusivos que los hace sentir especiales y apreciados por las empresas.
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Es por ello que empresas como Starbucks, Coca Cola y Ginga Group han centrado sus esfuerzos en el diseño y ejecución de estrategias de personalización: el nombre del cliente en el vaso de la marca de la sirena junto con la preparación especial de la bebida, los nombres en las latas de la marca refresquera y los maletines y accesorios de cómputo y telefonía que se ajustan a cualquier aparato.
Acorde a la experiencia de los directivos de estas tres marcas, dentro del mercado de trato y atención a clientes, el objetivo de este tipo de campañas de personalización es conocer mejor a los consumidores y adaptar la oferta de servicios a sus gustos, a fin de garantizar la permanencia en el mercado y aventajar a los competidores, en la lucha por ganar nuevos clientes.
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