Este 2017 está más atípico que nunca. Muchos son los sucesos que han cambiado al mundo desde noviembre de 2016. Esto tiene resultados y consecuencias positivas y negativas. Se abren y se cierran mercados. Lo que antes era bueno, ahora es malo y lo que antes era malo, ahora es bueno o mejor. Todo esto obedece a un proceso de evolución y cambio de la sociedad en que vivimos. Es un proceso irreversible de regeneración y reestructuración indivisible de la forma en que nos comunicamos con nuestra cultura y cómo se comunica ella con nosotros.
Por lo mismo, lo convencional, ahora será más innovador y lo que antes era innovador, ahora será más convencional y conservador. La mercadotecnia, su técnicas, acciones y tácticas se alimentarán más del contenido del Lado B de las marcas y sus clientes.
¿Qué es el lado B de la mercadotecnia y los clientes?
Es el epicentro contra cultural de los clientes. Su sombra y el lado escondido. El que no mostramos a todos y pocos conocen. La sombra es uno de los arquetipos principales de lo inconsciente colectivo según la psicología analítica de Carl Gustav Jung. La sombra es la parte inferior de la personalidad, la suma de todas las disposiciones psíquicas personales y colectivas que no son asumidas por la consciencia por su incompatibilidad con la personalidad que predomina en nuestra psique. Ya existen tantos mensajes todos los días con que nos llegan como contenido y pseudo contenido que ahora lo más fácil de recibir y cachar para los clientes, será lo desconocido y lo inconsciente. Ojo, no confundir con el concepto de la publicidad subliminal en finales de los 70. Que no era más que un término generado para vender libros de filosofía barata. El lado B de los clientes es el que es innovador por presentarse en en otro plano de contexto y coyuntura. Lo que es inimaginable y sorprendente, tanto en la parte emocional, la racional, la realidad offline y la online.
¿Cuál es el lado B de las marcas?
Es su congruencia real. El discurso en corto. Lo que pasa realmente entre marca, servicio y producto. Es la ínter relación dinámica y cotidiana de los clientes. Más allá del discurso retórico de las marcas hacia sus clientes, el lado B de las marcas es su situación real frente a los clientes. La relación directa.
10 pasos para atrapar el lado B de tu clientes
- Simplifica. Menos es más.
- Huye de la retórica. Gana tiempo al ser más directo.
- Dialoga en un plano diferente con tus clientes todos los días.
- No todo es online, lo offlline te acerca más a tus clientes.
- Dialoga de sombra a sombre con tus clientes. Vuélvete más que un cómplice.
- Ataca de uno a uno.
- Experimenta más.
- involúcrate con tus clientes y su contexto próximo.
- La rebeldía encamina relaciones exitosas comerciales y lealtad.
- Innova re descubriendo y reinventando.
