Cuantas veces no hemos escuchado hablar a profesionales de marketing sobre la importancia de conocer al consumidor para generar estrategias de comercialización eficaces. Es un reto, sin duda. Pero con la ampliación e integración de canales digitales hoy en día es más sencillo, sobre todo con el fin de conocer el comportamiento y hábitos del consumidor.
Los canales digitales de venta que ofrece el comercio electrónico se han vuelto relevantes para las macas. El crecimiento de ventas a través de estos canales es consistente, sin embargo el crecimiento de este sector depende de la confianza que deposite el consumidor en esta opción durante los próximos años.
Actualmente, se estima que las ventas al por menor a través de tiendas online representan el 2 por ciento, según datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO). Y debido a la conveniencia que ofrece la tienda física, este canal sigue posicionándose entre los preferidos del consumidor mexicano. Una encuesta realizada por YouGov señala que 8 de cada 10 consumidores prefiere comprar en una tienda física ya que puede tocar, sentir y probar el producto. Además de ser un aspecto que mejora su experiencia de compra.
Sin embargo, para algunas marcas esto representa la oportunidad de conocer mejor al consumidor. Es el caso de La Vasconia, una marca fabricante de sartenes y productos de cocina, que recientemente abrió una tienda ubicada en Plaza Premium Outlets Punta Norte en el Estado de México, con una inversión estimada de 4 millones de pesos.
“Esta apertura es algo que nos da mucha satisfacción, porque nos permite entrar en contacto directo con el usuario del producto. Nosotros tenemos diferentes participaciones de mercado dependiendo de la familia de producto, pero todas las marcas que manejamos son muy relevantes”, dijo Octavio Azcoitia, director general de La Vasconia.
En entrevista con InformaBTL, el directivo señaló que la apertura del outlet en Punta Norte le permitirá a la marca conocer mejor a su consumidor final, ya que al ser ellos mismos los fabricantes al contar con intermediaron es más difícil conocer las necesidades y demandas de sus usuarios.
Respecto a la relevancia de los canales digitales para su comercialización, Octavio Azcoitia señaló que la marca ya se encuentra incorporada a plataformas de e-commerce porque todos los canales de comercialización son importantes. Sin embargo apuntó que sigue siendo muy caro para los fabricantes hacer la venta de productos vía electrónica debido a que en términos de volumen se complica la negociación con los intermediarios. “Pero es un aspecto que no importa, porque es una apuesta que estamos haciendo. Como en las apuestas, en un principio se requiere inversión para entender de que se trata, optimizar los procesos y alcanzar las metas”, afirmó.
T-fal, una de las marcas competidoras de La Vasconia, actualmente comercializada en línea a través de e-commerce como Costo Wholesale, Walmart, Amazon, Liverpool, El Palacio de Hierro y Sears.
La Vasconia cuenta con marcas como Ekco, KitchenAid, Presto, Regal, Kizmos, Farberware, CasaModa y Towle, entre otras.
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