Ha llegado la temporada navideña, en la cual los retailers logran más del 20% de sus ventas anuales. No obstante, muchos de ellos enfrentan hoy en día una mayor competencia dado a que es más fácil para el consumidor encontrar productos en internet, o una mayor oferta en tiendas que anteriormente no competían con ellos. ¿La solución? La omnicanalidad.
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Pese a los avances tecnológicos muchos retailers siguen manejando su negocio de la manera tradicional. Su control de inventarios lo manejan en el mejor de los casos con una hoja de cálculo, la atención en el punto de venta suele ser muy lenta, no tienen mayor presencia de marca y ofertas más allá de su establecimiento y desconocen información fundamental de sus consumidores.
Al respecto, Gerardo Morales, Regional Manager de Citixsys Latinoamérica, una empresa mundial especializada en soluciones para retail con más de 14 años de experiencia, comenta que “para los retailers, lo más importante es cerrar la venta y tener una base de consumidores leales a la marca. Actualmente, los consumidores cuentan con múltiples opciones para realizar sus compras y son los retailers quienes deben aprovechar las oportunidades que representa la omnicanalidad al estar cerca de sus clientes y ofrecerles el mejor servicio posible”.
La adopción de un modelo omnicanal brinda una experiencia de compra consistente a los clientes y ayuda a que el retailer pueda cerrar sus ventas u ofrecer servicios desde la tienda física, internet, vía telefónica, móvil, o cualquier otro canal que maneje. Para lograr este objetivo, Citixsys desarrolló iVend Retail, una plataforma que integra todos los procesos de venta, y genera un importante valor agregado en la atención que se le brinda a los consumidores a través del análisis de sus hábitos de consumo en todos los canales, y de esta forma generar lealtad al retailer.
