Una de las preocupaciones más comunes de las personas que suelen enviar productos a otras partes de la República Mexicana o a nivel internacional es el cuidado de sus objetos, pues por lo general se desconoce el proceso que implica asegurar un envío de un lado a otro.
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Si bien, enviar objetos a través de un servicio de mensajería es una forma de consumo para las personas que lo utilizan, y en este sentido, valía la pena cuestionar sobre la eficacia de estos servicios y la manera en que aseguran que el cliente tenga una buena experiencia de compra que asegure su regreso.
Es por ello que en InformaBTL entrevistamos a dos voceros de DHL: Enna Zárate, VP CIO y Ramón Torre Lemus, gerente de marketing, quienes explicaron que un envío no sólo consiste en introducir algo en un caja y mandarla en un avión o en un transporte terrestre sino en establecer una conexión emocional con los clientes.
De acuerdo con Enna Zárate, parte del secreto radica en que los clientes sepan que tienen a un aliado que asegurará la entrega en la brevedad posible y de manera segura.
Ramón Torre Lemus mencionó que hoy día el mundo es de dos vías: tradicional y digital, por ello “no hay que buscar ser la cabeza digital, sino un complemento y bajo un concepto integral.
1) “Hoy creemos que la combinación y el mix de medios es la mejor mezcla que se puede seguir utilizando, aunque los dos siguen teniendo sus alcances y los dos siguen teniendo su función”.
2) Un dato fundamental es la cercanía con el cliente. El vocero refirió que para la marca es importante hacer que el producto se acerque a la gente y que ésta cuando vaya al punto de venta lo vea y distinga la diferencia.
3) Los voceros también destacaron que las promociones otorgan un valor agregado tangible para los consumidores. De este modo, no solo conocen a la marca sino que la acerca a ella.
4) Enna Zárate agregó que el apoyo al cliente es imprescindible, es decir, darles información útil que resuelva sus dudas e inquietudes en torno a los envíos. Incluso tips que los ayude a facilitarse la vida.
