El uso de tecnologías en el desarrollo de productos y servicios ha permitido una mayor eficiencia en las tareas involucradas en los comercios minoristas la adaptación de la tecnología acelerado el sector y en algunos mercados ha establecido las nuevas reglas del juego.
En mercados como China y Estados Unidos, la tecnología se ha convertido en un elemento de diferenciación en las operaciones y esquemas de relación con el cliente, que se han apoyado en la integración de plataformas digitales y tecnológicas que en algunos casos representan el futuro del sector minorista, y que obligado a marcas competidoras a replantear su estrategia ante los nuevos requerimientos tecnológicos para satisfacer las demandas actuales del consumidor.
La tecnología es un componente crucial en la estructura operativa del comercio minoristas y los profesionales de marketing deben tener en cuenta el impacto de determinados sistemas tecnológicos en la entrega de mayor valor al cliente. La digitalización es el resultado de la integración tecnológica que lleva al siguiente nivel los medios de producción de bienes y servicios, así como la comunicación y marketing de las marcas.
El desarrollo tecnológico de los comercios minoristas ha avanzado tan rápido que el consumidor cada vez está asociado a la innovación tecnológica como la norma, es decir, que no concide los productos o servicios que tiene sin el apoyo de plataformas digitales y el uso de dispositivos para acceder al valor que desea.
En este sentido, datos de Orleans Marketing señalan que 8 mil millones de dispositivos se conectarán a Internet para 2020. Asimismo, los estudios muestran que más de la mitad de las ventas B2B de tecnología estarán impulsadas por el marketing digital en los próximos años
Eso significa que canales tradicionales como vallas publicitarias o anuncios en medios impresos serán sustituidos por canales que apuestan por la innovación digital.
La revolución digital aún no muestra todo su potencial. Sin embargo, es un hecho que la tecnología está mejorando el desempeño en ciertas tareas actividades en comercios minoristas y la demanda del consumidor está impulsando la innovación de este sector.
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