El uso de herramientas tecnológicas y digitales es hoy en día una ventaja competitiva. La tendencia actual de las tiendas minoristas es unificar servicios y productos online como offline para generar una experiencia omnicanal y sin interrupciones al consumidor.
Actualmente, existen diversas visiones sobre cómo operaría una tienda “inteligente”. El ejemplo más claro es la tienda Amazon Go, que hace uso de Inteligencia Artificial para atender sin cajeros y cargar todas las compras del shopper a su aplicación móvil.
El uso de Inteligencia Artificial coloca a esta tienda como una de las más innovadores del sector retail a nivel mundial. Mientras tanto, en otros mercados la IA se prevé tenga utilización en el acomodo de los productos en el anaquel como se puede apreciar en el siguiente video:
Hace tan solo unos años la implementación de Inteligencia Artificial se pensaba mejoraría la lealtad del consumidor, así como la experiencia de compra, al menos es lo que demostró una encuesta realizada por Boston Retail Partners. El reporte Grocery Business January 2019 de Winsight Grocery Business, muestra las principales prioridades en la implementación de Inteligencia Artificial entre tiendas minoristas en Norteamérica durante 2017. Los resultados señalan que el 55 por ciento declaró que la principal prioridad de su organización, en términos de implementación de inteligencia artificial, era optimizar la experiencia del cliente. Otros usos se muestran a continuación:
- Optimizar la experiencia del cliente – 55%
- Aumentar la lealtad del cliente – 50%
- Mejorar la experiencia de compra móvil – 45%
- Ofrecer una experiencia perfecta en todos los canales – 42%
- Mejorar el servicio personalizado (asistencia de ventas) – 32%
- Brindar promociones, recomendaciones y ofertas personalizadas – 24%
La implementación de Inteligencia Artificial en punto de venta ha llevado a las compañías a desarrollar por sí mismo las herramientas para hacer uso de tal tecnología, pero también han intervenido startups y firmas de alta tecnología en la aplicación de machine learning, chatbots o swarm intelligence.
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