Una de las preocupaciones que los empresarios de centros comerciales tienen es la generación de tráfico hacia establecimientos físicos, ya que actualmente el consumidor está optando por hábitos de consumo más relacionados con el comercio electrónico.
AT Kearney en su estudio “The future of shopping centers”, señala que los centros comerciales deben dirigirse ante nuevos conceptos relacionados con tecnología y conectividad, ya que se estima que los formaros serán más pequeños e inteligentes.
Asimismo, se proyecta que los centros comerciales del ‘futuro’ serán centros de experiencia con formatos más convenientes, evidentemente, con la capacidad de satisfacer las demandas de los consumidores.
A propósito, Ryan Patrick Rhoades, director general de Skidata México, en entrevista, dijo que los centros comerciales del futuro “son lugares que ofrecen experiencias únicas a los clientes más allá de la simple compra de un producto”.
Subrayó que “los centros comerciales del futuro no son un destino sino una experiencia”. Es decir, esto incluye la integración de todo, desde instalaciones médicas, parques de atracciones, cines, restaurantes, instalaciones de trabajo y lugares de entretenimiento para conciertos y shows en vivo.
Según reportes, hace diez años alrededor del 90 por ciento de los inmuebles eran centros comerciales “tradicionales”; sin embargo, ahora representan el 49.5 por ciento. Mientras que el 50.5 por ciento corresponde a plazas modernas, las cuales son de mayor tamaño y ofrecen más atracciones.
Finalmente, Ryan Patrick Rhoades señaló que, el estacionarse es una parte integral de la experiencia en general. “La rapidez con que un cliente entra y sale de un centro comercial es absolutamente relevante”.
“El mundo está ahora en ‘tiempo real’, por tal motivo recomendó que los propietarios de los centros comerciales y de más recintos, necesitan asegurarse de que su imagen y marca, coincidan con la experiencia que quieren ofrecer, sobre todo, en un mundo donde las malas experincias se propagan inmediatamente a través de redes sociales.
