En términos simplistas, el marketing digital es la promoción de productos o marcas a través de una o más formas de medios de comunicación electrónicos.
Los tiempos no cambian, las formas de comunicación y de la información tal vez. Y es que quedó en el pasado cuando los mensajes masivos iban sólo destinados al público, y a partir de ello buscar lo que a uno le interesaba. Los medios digitales son una fuente cada vez mayor de entrenamiento, noticias, compras e interacción social.
Los consumidores están ahora expuestos no sólo están expuestos a lo que la compañía dice de su marca, sino a los medios de comunicación, amigos, familiares, compañeros etc. La gente quiere marcas que puedan confiar, las empresas que los conocen, las comunicaciones que son personalizados y relevantes, y ofertas adaptadas a sus necesidades y preferencias.
El marketing digital y sus canales asociados son importantes, pero no a la exclusión de todo lo demás. No es suficiente con sólo conocer a sus clientes; debe conocerlos mejor que cualquier otra persona para que pueda comunicarse con ellos dónde, cuándo y cómo son más receptivos a su mensaje.
Para ello, se necesita una visión consolidada de las preferencias y expectativas de los clientes en todos los canales como lo son: Web, redes sociales, móviles, correo directo, punto de venta etc
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