Hace meses en un viaje de negocios, me hospedé en un hotel para ejecutivos, había empleado sus servicios en varias ocasiones y en diversas ciudades, la singularidad en esa ocasión es que el hotel abría sus puertas en Oaxaca y por tanto me tocaba estrenar las instalaciones. Lo más significativo durante mi estancia fue el momento en que llegué, desde que la puerta eléctrica se abrió, recibí un aroma muy peculiar, un olor que denotaba frescura y masculinidad.
Más columnas de Arturo González:
Creadores creativos
El cáncer se apoderó de las mamas y también del BTL
Marca personal e ideas que dan el salto: 5 puntos
¿Qué va a leer joven? Aquí le dejo las revistas de la carta
Me encontraba ante una cambio e implementación de un nuevo aroma, mismo que fue producto de una análisis de sus huéspedes, lo cual según el personal del hotel se basa principalmente en hombres que viajan por motivos de negocios. Cuando orientamos nuestra oferta a lo que la gente desea, podemos cubrir sus expectativas.
Lo anterior es una naciente tendencia que ha cobrado fuerza, se basa en generar atmosferas por medio del aroma, algunas empresas han entendido que la imagen corporativa va más allá de cómo lucen los espacios y el personal, para entonces apostarle sin descuidar lo anterior, a cuestiones como la funcionalidad, los nichos específicos y las experiencias.
Platicando con una empresa dedicada a proveer servicios de aromatización llamada Ambielectric, me pude percatar de ciertas situaciones por las cuales es conveniente tener en cuenta la posibilidad de apostarle a una inversión que se traduce en confort, en branding y por supuesto, en sentido de pertenencia por parte de los clientes.
Yessica Villa, gerente comercial de la empresa, me comentaba como los aromas se aplican actualmente a varios giros, por ejemplo en el turismo (sector en el que me desarrollo), precisa que los hoteles, los restaurantes, cafeterías, bares e incluso museos, han adoptado esta tendencia por cumplir con los principios que anteriormente he citado.
“Una cafetería tiene que oler a café”, entonces lo que hacemos es dotar a los negocios de dispositivos (depende el número según el espacio) los cuales contienen aromatizantes que por medio de un mecanismo eléctrico dispensan de manera continua el aroma, por lo que una cafetería conserva su esencia mientras permanece abierta al público, comentó Yessica.
Otras áreas en donde se aplica son los supermercados, en los cuales la estrategia es generar dinamismo y al mismo tiempo atrapar olores, por ejemplo de áreas como pescados y salchichonería. En las tiendas de ropas y accesorios, se emplean aromas más dulces para provocar un ambiente más sexy. Mientras que en tiendas de mascotas se utiliza un encapsulador de malos aromas sumado a un repelente de bichos. En las oficinas se puede generar el clima perfecto para trabajar, algunas que ya han iniciado la terea son las destinadas a los servicios bancarios.
Creíamos que el internet haría de los puntos de venta zonas desérticas, pero con el paso del tiempo asumimos que aun es fecha que nos gusta la convivencia y la vagancia, por tanto es indispensable meterle tecnología a los espacios, pues además de los puntos que le he compartido, las atmosferas correctas pueden estimular un aumento visible en las ventas, así que no le de tantas vueltas, pues después de acercarme a varias empresas, me di cuenta que el costo es más económico de lo que pensamos y más rentable de lo que suponemos.
