Dicen que el que calla otorga, aunque no siempre este dicho tiene la razón. Hoy en día las redes sociales se han convertido en el mejor escaparate para diversos productos y servicios, la gente se entera de sus características, utilidad y promociones existentes, lo cual apoya a que mejoren sus ventas e imagen.
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Sin embargo, la otra cara de la moneda nos muestra que también las redes sociales pueden destruir la reputación de una marca, la cual le ha llevado años construir, por el simple hecho de que un “cliente” o persona insatisfecha o en desacuerdo con los productos, se dedique a publicar comentarios que puedan afectarle.
De ahí que sea primordial para toda marca el contar con un community manager para que supervise la conversación en redes sociales, sobre todo cuando se torna negativa o provocadora. Responder o no responder, esa es la cuestión. Por ello te presentamos la infografía que el equipo de Internet República, agencia española especializada en SEO y Social Media, elaboró sobre este tema:
