Lo que le pudo haber tomado varios minutos a un content writer, la Inteligencia Artificial (IA) del Chat GPT escribió el párrafo de arriba en tan solo 2 segundos tras dar la siguiente orden: “Escribe en menos de 350 caracteres una comparación de la inteligencia artificial aplicada en el marketing vs. una película”; lo cual nos hace preguntarnos: ¿La IA reemplazará a los marketers?
Según un artículo de la BBC, la IA (cuya función busca simular o imitar la inteligencia humana a través de sistemas informáticos) podría reemplazar hasta 300 millones de trabajos, siendo las industrias de administración y legal las más afectadas; y cada vez está siendo considerada para otros sectores.
Pero, ¿es la IA una amenaza para las diferentes áreas de Marketing? En mi opinión personal, la respuesta es no (al menos por los próximos años). Si bien la IA puede representar una excelente herramienta, aún tiene muchas áreas de oportunidad; pero definitivamente podemos aprovechar su capacidad en tres áreas de nuestra industria:
1.- Análisis de datos para Data-driven decisions
Este sin duda es uno de los puntos más importantes donde la IA simplificará el proceso de análisis de datos con el fin de poder tomar la mejor decisión de cómo implementar nuevas campañas gracias a los análisis predictivos. Por otro lado, también puede hacer el costumer journey mucho más personalizado y preciso tras identificar patrones, tendencias, necesidades y preferencias de los clientes. Esto puede ahorrarle mucho tiempo a usted y su equipo, dejando más tiempo para la creatividad.
2.- Content writing
Tal y como se demostró al principio del artículo, existen ya diferentes IAs que pueden escribir contenido en segundos, pero cabe resaltar que hoy en día estos chats aún no pueden identificar que las fuentes de información sean fidedignas. Pueden ser utilizados para la redacción de textos publicitarios, mailers, generación de palabras clave relacionadas para campañas SEO e inclusive puede ser una gran herramienta para hacer brainstorming (ideas para artículos en su blog, contenido para redes sociales, etc…).
3.- Conversión de clientes
Un caso de éxito que podemos usar de ejemplo es la empresa Adext AI, quién utiliza el aprendizaje continuo y determina la mejor audiencia para cualquier anuncio. Esto aumentó el éxito de las campañas de Facebook y Google AdWords, logrando un incremento promedio del 83% en la eficiencia de la inversión publicitaria en los primeros 10 días.
Por otro lado, en mi opinión existen muchas otras áreas de marketing las cuales será mucho más difícil (o imposible) el sustituir parcial o completamente a los humanos:
1.- Atención al cliente
Hoy en día, existen muchos chatbots: una herramienta conversacional que brinda asistencia al cliente a través de chat de texto. Sí, los chatbots están disponibles 24/7 y son mucho más económicos, pero en mi preferencia personal, esta atención al cliente es parcial y carece del toque humano para resolver necesidades de forma rápida y asertiva. Y no soy el único que comparte esta opinión, un estudio de la CGS demostró que casi el 50% de los encuestados dijeron que preferirían a una persona para resolver sus dudas.
2.- Eventos presenciales e innovación
Las activaciones y eventos presenciales nunca pasarán de moda, ya que el contacto humano es primordial para atraer nuevos clientes. Así mismo, las IAs aún no cuentan con la sensibilidad humana y la capacidad de poder conectar con las emociones humanas, o crear ideas originales para implementarlas en marcas; la innovación siempre necesitará el toque humano para poder ser adaptado a la personalidad e identidad de cada empresa.
3.- Diseño
Para sustituir a los diseñadores gráficos por IA, los solicitantes tendrían que describir con precisión lo que quieren. Por lo que los diseñadores estarán a salvo por mucho tiempo.
En conclusión, los marketers deben ver la IA como una herramienta que podrá facilitar su trabajo y mejorar la toma de decisiones, no como una amenaza; por lo que es esencial que nos mantengamos actualizados sobre los últimos desarrollos, productos e implementaciones de la IA en el sector del marketing con el fin de mantener una ventaja competitiva como profesionista y en su empresa.
