Las expectativas del consumidor mexicano están al nivel del mercado a nivel mundial. Hoy los usuarios de dispositivos móviles quieren rapidez y una buena usabilidad en su navegación en páginas web, plataformas digitales o tiendas en línea.
Las marcas han dejado de competir por entregar la mejor experiencia en su categoría. Ahora compiten con la mejor experiencia digital que haya tenido el consumidor, según Google en su reporte Google Consumer Barometer 2016.
De tal manera que si las expectativas del usuario no se cumplen, los consumidores abandonarán y se acercarán a la competencia. Es un golpe muy duro.
De acuerdo con datos de Statista, México es uno de los países con mayor crecimiento de compras a través de dispositivos móviles en Latinoamérica. En 2016, el 26.8 por ciento de la población mexicana había comprado productos en línea, y se estima que en 2022, esta cifra crezca a 36.9 por ciento.
Entre los principales hábitos que tienen los consumidores mexicanos al comprar en línea son: investigar detalles del producto, comparar precios antes de comprar un artículo, encontrar tiendas cercanas, buscar recomendaciones y reseñas de productos en sitios web, así como buscar recomendaciones y reseñas de productos en redes sociales, según Asociación de Internet Mx.
Por tanto, para permitir que el consumidor mexicano realice las anteriores actividades es necesario que se optimicen aspectos como el diseño de la aplicación, la selección de imágenes, la usabilidad de la página web, así como la estrategia digital que impulsa día a día la comunicación de la marca.
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