Es un hecho que la experiencia del consumidor es uno de los factores más analizados en los departamentos de marketing. De hecho, es uno de los componentes más importantes de las estrategias, hoy en día.
Amazon, la compañía fundada por Jeff Bezos, es uno de los minoristas que ha mostrado el camino a la competencia, también ha establecido una tendencia en el sector, con su establecimiento Amazon Go, el cual ha ido más allá de una punto de venta tradicional.
La experiencia de comprar sin interrupciones es buscada por los consumidores. Según datos de Marketing Land, los consumidores tienen contacto con sus marcas favoritas en aproximadamente 10 canales a la semana. La experiencia de compra se ha valorado tanto que, los consumidores están dispuestos a cambiar de marca si experimentan una falla durante su compra.
El diseño de la página o la tienda es otro componente que influye en el proceso de compra. Según expertos, una buena página web debe ser accesible, es decir, debe cumplir con las condiciones necesarias para en términos como, instrumentos, herramientas, dispositivos, utilización, productos, servicios, procesos, condiciones de seguridad, comodidad, entre otros, para que el usuario se adapte fácilmente a las necesidades del usuario.
Por ello, las páginas o tiendas que cuentan con un diseño web adaptable ofrecen un uso más satisfactorio al shopper, ya que este puede tener alguna discapacidad, ya sea visual, auditiva, motriz o cognitiva. En suma, puede verse afectado por otras situaciones desfavorables, como circunstancias derivadas del entorno como baja iluminación, ambientes ruidosos o un espacio reducido.
Además, hoy en día cuando aún existen consumidores inexpertos en cuanto a la utilización de dispositivos móviles o la navegación por Internet, los sitios web con un diseño responsivo son esenciales para retener al consumidor y evitar malas experiencias.
