- El marketing en la era digital ha evolucionado a pasos agigantados, y el uso de dispositivos móviles se ha convertido en un componente esencial para las estrategias de las empresas.
- La importancia del mobile marketing es innegable, ya que más del 50 por ciento del tráfico web proviene de dispositivos móviles, y este número sigue en aumento. PepsiCo México lo sabe y ha apostado fuerte en esta dirección con su innovadora Joy App.
El uso de dispositivos móviles es una tendencia imparable. El tiempo promedio que las personas pasan en sus teléfonos móviles superó las cuatro horas diarias. Además, el 90 por ciento del tiempo de uso de smartphones se destina a aplicaciones, y este porcentaje continúa en aumento. Estos datos subrayan la importancia de que las empresas estén presentes en el mundo de las aplicaciones móviles para conectarse con sus audiencias de manera efectiva.
Hace dos años, PepsiCo México se embarcó en un viaje de digitalización con el lanzamiento de Joy App, un ecosistema digital que ha cambiado radicalmente la forma en que se conecta con sus consumidores. A través de Joy App, marcas icónicas como Sabritas, Doritos, Emperador y Chokis han creado un círculo virtuoso de lealtad y frecuencia. ¿Cómo lo lograron? Con promociones y contenidos exclusivos, como livestreams, detrás de cámaras, música y juegos, que son irresistibles para sus usuarios.
Este enfoque omnicanal y de comunicación centrada en el cliente ha sido garantía de éxito. Joy App ha proporcionado a PepsiCo una plataforma para conocer en tiempo real los gustos, expectativas y necesidades de sus consumidores. Roberto Martínez, presidente de PepsiCo México, lo describe como “el canal perfecto” para mantener un diálogo constante con su audiencia.
Y es que Joy App ha permitido a las marcas de PepsiCo ofrecer experiencias únicas a través de activaciones digitales. Por ejemplo, la plataforma presentó una colección de NFTazos, una versión digital de los nostálgicos tazos de los noventa, que cautivó a los usuarios. Otra de las promociones más notables fue la de Xtra Flaming Hot de verano, que combinó activaciones digitales y presencia en puntos de venta. Esta campaña fue potenciada por la franquicia de cine Fast & Furious y recompensó a los usuarios con la oportunidad de ganar un auto de la película. La dinámica era sencilla: comprar productos participantes de Xtra Flaming Hot de Sabritas, cargar los tickets de compra en la aplicación y clasificar en el ranking para desbloquear recompensas.
Joy App también ha permitido a PepsiCo identificar las pasiones y comunidades de sus consumidores, lo que les permite ofrecer contenidos que se centran en esos intereses específicos. Desde gaming hasta recetas, entretenimiento y deportes, la plataforma ha demostrado ser una herramienta efectiva para satisfacer las expectativas de sus usuarios. Además, les ha brindado la capacidad de elegir licencias, celebridades y programas de lealtad que se alinean perfectamente con su audiencia.
El futuro promete más innovaciones y la continua adaptación a las tendencias de consumo emergentes. PepsiCo México mantiene este enfoque en aportar valor al consumidor y aprovechar las oportunidades que ofrece la era digital.
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