La semana pasada tuve la oportunidad de hechar el chal con una ex-compañera de la universidad y conversamos de la revolución informática en la que nos encontramos. Me hizo una pregunta interesante: ¿Lo online debe separarse de lo offline?
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Mi respuesta fue un rotundo no por una sencilla razón, el consumidor está conectado y desconectado, es decir, a pesar de que pasa más tiempo conectado y usa para todo su smartphone, también deja de ser un avatar y sale a la calle a vivir un mundo análogo, por lo tanto es importante pensar tanto en cómo va a experimentar mi marca en lo digital como en el mundo real.
Lo que sí debemos separar es a lo interactivo de lo digital, ojo, no estoy diciendo divorciar, sino a entender por separado, porque muchas veces cuando se utiliza la palabra interactivo se hace referencia a lo digital y no es que lo digital no sea interactivo, sino que muchas otras cosas pueden y deben ser interactivas.
Entendiendo entonces a lo interactivo, debemos darnos cuenta que es todo aquel esfuerzo que involucra y genera acciones y reacciones de dos o más personas y en mercadotecnia una de esas personas o entes es la marca. Lo valioso de la interacción está en el hecho de que involucramos y hacemos participes al receptor del mensaje y que obtenemos una retroalimentación por su parte.
Uno de mis recuerdos más viejos de interacción con una marca viene de mi niñez, cuando recuerdo la frustración que me causó darme cuenta que la caja de cereal ya no traía jueguitos, tal vez suene exagerado, pero en verdad recuerdo lo bien que me la pasaba con esos juegos.
Así que la interacción puede estar en muchos lugares como en el empaque, el punto de venta, la promoción y por supuesto también en los medios digitales. Así que mi reflexión es muy sencilla, si aprendemos a ser interactivos fuera de los medios digitales, después será más fácil serlo en lo digital, porque habremos aprendido algo muy valioso, que es hacer cómplices a nuestros consumidores y eso es el inicio del engagement.
