En la actualidad, una marca no puede alejarse de la vida digital de sus clientes. Su presencia es importante, porque más allá de enviar mensajes comerciales a su público objetivo, lo que es de gran valor es la información relacionada al producto o servicio que adquiere el consumidor (o que pretende hacer).
Las estrategias digitales son parte indispensable si se tiene como objetivo llegar a nuevos consumidores, mismos que no están presentes en una determinada zona geográfico, o por otro lado, tienen hábitos de consumo que se centran en contenido digital.
De acuerdo con el reporte Making it personal de Accenture Interactive, 45 por ciento de los encuestados dijeron que abandonaron un sitio en línea debido a que la experiencia fue terrible. De manera que si se desea entregar una buena experiencia, es importante conocer los tipos de interacción que pueden surgir en el espacio digital.
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Respecto a las interacciones que se pueden generar en línea, el reporte Les Français et la relation aux marques de OpinionWay, muestra el ranking del tipo de interacciones digitales que los franceses declararon tener con las marcas en 2018. Los hallazgos muestran que el 23 por ciento de los encuestados dijo que ya había comprado en línea y que había adquirido su compra en una tienda física (“clic & collect” ).
Otras interacciones digitales se muestran a continuación:
- Comprar en línea y recoger en una tienda física (“hacer clic y recoger”) – 23%
- Expresar descontento en la página de una marca – 16%
- Expresar satisfacción en la página de una marca – 14%
- Verificar en punto de venta (a través del teléfono móvil) la opinión de otros consumidores – 11%
- Consultar en el móvil un precio – 11%
- Hacer una pregunta a través de redes sociales – 8%
- Hacer una pregunta en los contenidos de una marca – 7%
- Usar un terminal táctil en una tienda – 7%
- Escanear un código QR para obtener información – 6%
- Compartir el contenido de una marca en redes sociales – 4%
- Utilizar chatbots – 4%
- Compartir contenido propio y etiquetar a una marca – 2%
- No tiene interacción digital con las marcas – 43%
