La realidad aumentada y virtual, el deep learning, machine learning y el big data son herramientas que, sin duda alguna, han transformado en modo en el que las marcas y las empresas realizan distintas campañas para los productos o servicios que quieren promocionar. Sin embargo, la inteligencia artificial está teniendo un papel fundamental en el modo en el que se trabaja con la mercadotecnia en la actualidad. ¿Por qué está sucediendo esto? Precisamente en las siguientes líneas abordaremos algunos de los puntos más importantes sobre este tema.
La inteligencia artificial está teniendo un impacto fundamental en el marketing debido a que está permitiendo el automatizar algunos procesos eran repetitivos. Esto simplificará considerablemente algunas tareas que se realizan al interior de una empresa, de tal modo que no sólo se ahorre esfuerzo sino que también se ocupa una menor cantidad de tiempo.
Al ahorrar tiempo gracias a la inteligencia artificial, es posible que los mercadólogos y las personas que trabajen en la industria puedan dedicarse a otras tareas, lo cual hace que haya una mayor eficiencia, además de que permite que los colaboradores adquieran un mayor grado de especialización.
Otro aspecto en el que la inteligencia artificial está teniendo un papel fundamental es que reduce algunos gastos que realiza una empresa. Por ejemplo, las compañías que se dedican al telemarketing, podrán atender llamadas a través de bots, lo que ahorrará la contratación de operadores telefónicos y se concentrará en contratar a personal especializado, para responder preguntas específicas y complejas.
Esto tendrá un impacto en el modo en el que las empresas ofrece atención al cliente. En el ejemplo de la empresa de telemarketing, es posible que a través de bots se puedan atender turnos como el nocturno, de tal modo que se estaría al pendiente de las necesidades del cliente 7/24, los 365 días del año..
