La Inteligencia Artificial (IA) está en la cima de las tendencias este 2023, y está causando diversas opiniones en el mundo del Marketing y Relaciones Públicas. Aunque la IA puede ofrecer grandes ventajas en la toma de decisiones y en la implementación de estrategias de marketing, hasta la fecha no es una solución universal para todos los retos de una marca.
Para las marcas y los profesionales, es crucial mantenerse actualizados y evolucionar con los tiempos. Por lo tanto, es esencial seguir aprendiendo e investigando temas emergentes, probar y desplegar nuevos conocimientos y, en el proceso de aprendizaje, descubrir nuevas oportunidades para mejorar y aumentar el éxito de la organización.
¿Será, la Inteligencia artificial la panacea de las marcas? Aunque mucho se ha publicado sobre el debate que contrapone la inteligencia humana y la inteligencia artificial, aún es muy pronto para emitir una resolución final, lo cierto es que, de acuerdo con un estudio de Hostinger sobre IA en 2022, el 35% de las empresas implementará este tipo de tecnología en alguno de sus procesos.
Para la industria del Marketing y de las Relaciones Públicas, la IA se convierte en un área explorable para la optimización del tiempo y un incentivo para mejorar como profesionales nuestros talentos y habilidades estratégicas en la comunicación como la creatividad, el estilo y la gestión de la reputación, ámbito que pueden formar una mancuerna con la inteligencia artificial sin necesidad de competir entre sí.
Creatividad
La creatividad es clave para la elaboración de campañas de comunicación efectivas y la creación de experiencias de marca memorables. Hoy en día, la creatividad cuenta con la IA como un valioso aliado que permite a los profesionales de relaciones públicas implementar sus ideas en estrategias de comunicación innovadoras, la creación de contenido, eventos de última generación en un tiempo más breve, lo que les permite enfocarse mucho más en la labor inventiva, creatividad y originalidad. Además, el éxito de una marca depende de muchos factores, como la calidad del producto o servicio, la reputación de la marca, la satisfacción del cliente y la percepción del público en general.
Ética
Cuando de Relaciones Públicas se trata, pensar sobre la ética no se vuelve un fenómeno aislado, las personas fuera de un mundo digital vivimos en un mundo que busca promover la igualdad de oportunidades, la diversidad generacional y la integración social. El conjunto de acciones positivas que buscan guiar nuestro comportamiento hacia este enfoque, que ha sido el talón de Aquiles de esta nueva tecnología.
Se ha comentado que por ahora… no tiene la capacidad en su totalidad de formar un criterio y discriminar el “bien del mal”, por lo que el monitoreo y gestión humana en el implemento de esta tecnología, aún sigue siendo necesario para nutrir este aprendizaje automático.
La IA es extraordinaria para la ideación por la predicción de tendencias y comportamientos, pero -hasta ahora-, no para la consistencia ni las conexiones que sólo los humanos definen bien para crear experiencias de marca memorables. Como mencionó Herbert Spencer, “La sociedad es un organismo vivo”.
Los sistemas impulsados por IA pueden realizar tareas específicas bastante bien y en un tiempo más corto que los seres humanos; así mismo, pueden aprender de los datos a través de capacitación continua, sin embargo, las máquinas no pueden pensar, ya que el pensamiento y comportamiento autónomo y análogo es único en la inteligencia humana y su núcleo.
No se trata de contraponer ambas inteligencias, sino de optimizar las fuerzas de cada una para lograr resultados inteligentes. En mi opinión, al aplicarla en el ámbito de identidad de marca y adaptación existen todavía algunos vacíos que deja esta nueva tecnología debido a que son muchas las variables que considera una marca para sacar un contenido o interactuar con sus audiencias, siempre alineadas a sus valores, imagen y objetivos de negocio, visión, cuyo moderador por ahora es el individuo detrás de la máquina.
La Inteligencia Artificial (IA) puede ofrecer numerosas ventajas aplicadas a las estrategias de marketing y RP de las empresas, incluyendo la automatización de procesos, el análisis de grandes cantidades de datos y la mejora de la toma de decisiones. Una nueva encuesta del Foro Económico Mundial 2022 descubrió que el 60 % de los adultos de todo el mundo esperan que los productos y servicios que utilizan IA cambien profundamente su vida diaria en los próximos 3 a 5 años.
La Inteligencia Artificial llegó para quedarse y sobre todo adecuarse y facilitar nuestras actividades profesionales y personales, es por ello por lo que debemos abordarla de la mejor manera posible, y te preguntarás… ¿Cómo lo hago?; bueno, no esperes que la IA te vaya a resolver la vida por sí sola, la mejor estrategia es adentrarte en su uso y evolución, así como considerar siempre que su implementación deberá ser confiable, transparente y ética para garantizar su éxito.
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