Como sucede en prácticamente todas las acciones, estrategias y campañas de marketing BTL, siempre es necesario conocer al público meta, sus motivaciones, sus gustos e incluso aquello que le desagrada. ¿Por qué? por medio de esta información se pueden generar actividades trascendentes, pero sobre todo, que sean capaces de generar emociones en el consumidor y en el shopper, para lo cual es necesario conocer sus insights. Acerca de este tema habló Édgar G. Pichardo, director creativo de BNN, en su charla en el BTL Conference, la cual se intituló “Cómo identificar insights para realizar campañas BTL emocionalmente poderosas”.
El directivo ha comentado que los insights es una herramienta que vienen del corazón de los consumidores, para lo cual se necesita saber qué es lo que piensa, qué hace, qué dice, qué siente, qué ve, qué escucha y cuáles son sus satisfacciones.
Otra de las cuestiones que ha comentado el directivo es que para obtener los insights, se pueden recurrir a distintas herramientas, entre las que destacan el desing thinking, de las cuales se puede trabajar con el empaty map, por medio del cual se pueden identificar los principales motivadores del los clientes.
Sin embargo, ¿para qué sirve los insights? Quizá la principal respuesta es que sirve como herramientas para poder generar campañas y estrategias de alto impacto; sin embargo, tienen otra finalidad igual de importante: conocer y perfilar mejor el target. Cuando identificas las motivaciones de la gente, será mucho más sencillo segmentar al público.
Uno de los puntos que destacó el directivo es que conocer un insight, permite visibilizar los sentimientos de la gente hacia la marca, por medio de la cual, se puede obtener una retroalimentación útil y funcional para tomar decisiones estratégicas.
A través de la empatía, según comentar el directivo, se pueden generar insights de calidad, los cuales pueden ayudarnos a mejorar la comunicación y las estrategias, pero a través de un lado considerablemente más emocional.
Édgar explica que para obtener insights que sean emocionalmente atractivos, lo primero que hay que hacerse es humanizar al cliente (no sólo tratarlo como target). Estas motivaciones nos ayudarán a generar estrategias basadas en experiencias.
