Los servicios de delivery son una parte vital de la industria del eCommerce. Las tendencias de compra de los clientes han estado cambiando lentamente en línea durante años, pero esta tendencia explotó en 2020 debido a la pandemia de COVID-19. Donde el fast delivery que solía ser una preferencia, ahora es una necesidad.
Y dado que la demanda de entregas puerta a puerta desde entonces ha sido enorme, las empresas han tenido que subcontratar los servicios de delivery. Esto obligó la formación de muchas empresas de mensajería.
El hecho de que los negocios físicos estén abiertos no significa que las personas no estén comprando por eCommerce, ya que a muchas personas les encanta la comodidad de elegir cosas en línea, desde alimentos, comestibles, muebles y productos electrónicos hasta ropa.
Sin embargo, la demanda de servicios de delivery no es tan alta como en 2020 y 2021, entonces, ¿cómo se puede garantizar un delivery ideal?
Plataforma fácil de usar
Dado que las empresas son las que utilizan estos servicios para entregar las compras a sus clientes, se debe tener un sitio web sencillo que sea fácil de navegar. Esto les da fácil acceso y la posibilidad de hacer pedidos.
Servicio al cliente las 24 horas
Asegúrate de que tus clientes puedan comunicarse con tu negocio las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que significa que el equipo de atención al cliente trabaja las 24 horas. Esto asegura que los clientes tendrán sus preguntas, quejas y consultas atendidas a tiempo.
Tu equipo de atención al cliente debe estar capacitado para manejar cualquier tipo de crisis. También debe tener políticas de atención al cliente que aseguren que si un cliente tiene una mala experiencia con sus servicios, incluidos los bienes dañados, será compensado.
Por lo tanto, debes tener una póliza de seguro integral para tales casos.
Vehículos de reparto
Para servicios de delivery oportunos, asegúrate de tener una flota de vehículos. Dependiendo del nicho, debes decidir qué motocicleta debes comprar, junto con autos o camionetas.
Dado que deseas maximizar las ganancias y minimizar los gastos, debes considerar factores como el consumo de combustible, los costos del seguro, el mantenimiento del vehículo y la capacidad de almacenamiento al elegir los vehículos y asegurarte de que satisfagan tus necesidades de manera efectiva.
El vehículo también debe garantizar la comodidad del conductor, ya que estará sentado durante muchas horas, así que asegúrate de que los asientos sean cómodos.
Usa la última tecnología
La tecnología avanza rápidamente, así que sigue actualizándote y utilizando lo último. Esto garantiza que tus procesos estén automatizados, desde la facturación hasta el seguimiento de vehículos y la optimización de rutas, lo que garantiza la eficiencia en tus operaciones de entrega.
Opciones de precios
Diferentes empresas están subcontratando sus servicios de entrega, como productos tan diferentes. Como empresa de delivery, debes ofrecer opciones de precios a tus clientes según el tipo de paquete, las dimensiones y la urgencia. Esto permite a tus clientes elegir lo que es mejor para tu negocio.
Opciones de envío
Al comprar cosas en línea, algunos clientes pueden estar en una situación desesperada y necesitar los artículos con urgencia. Por lo tanto, asegúrate de tener la opción en la que la empresa pueda elegir esa solución para tus clientes. Por supuesto, entienden que costará más que la entrega estándar.
Asegúrate de que los clientes puedan rastrear sus paquetes
Debido a los avances tecnológicos, los clientes ahora pueden rastrear sus paquetes en tiempo real.
Por lo tanto, asegúrate de que tu negocio de delivery tenga un software de seguimiento en tiempo real, que proporcione a tu cliente la ubicación real de su paquete y prediga cuándo llegará. Las actualizaciones de paquetes se pueden enviar a los clientes a través de notificaciones, SMS o correo electrónico.
La capacidad de ver todo el proceso de entrega, desde el momento en que el paquete sale de la tienda hasta que llega a la puerta de su casa, es una experiencia saludable que puede conseguirte seguidores leales.
Packaging de primera calidad
Dado que hay muchas empresas de delivery, destaca desarrollando opciones de packaging únicas y asegúrate de que tenga tu logotipo para publicitar tu marca. Tus opciones de packaging, incluidas cajas y paquetes, deben estar disponibles en diferentes tamaños y formas.
Implementar comentarios de los clientes
Dado que deseas que tu negocio de delivery se destaque, debes tener una sección en tu sitio web para que los clientes dejen comentarios. Luego, asegúrate de revisar los comentarios y actuar en consecuencia. Esto los hace sentir escuchados, y también te recomendarán a otras empresas.
Servicios de delivery multipropósito
En lugar de atender a una industria, como el food delivery, expande tu negocio para cubrir varios nichos, desde ropa, comestibles, joyería y carga de gran tamaño.
Sin embargo, debes comprender que tendrás que inyectar más capital en tu negocio de entrega, ya que una empresa de delivery multipropósito necesita una gran flota de vehículos de mano de obra y los gastos operativos también son altos. Esto también se traduce en mayores rendimientos.
Seguro
Desde el momento en que los paquetes salen de tus instalaciones o de los comerciantes, se enfrentan a diversas fuerzas de la naturaleza y cualquier cosa puede pasar, desde robos y daños accidentales.
Tus clientes estarán seguros sabiendo que no sufrirán ninguna pérdida en caso de algún incidente desafortunado, ya que tienes seguros en los paquetes. Esto es especialmente importante para los artículos de alto valor, como las joyas caras.
Repartidores y ayudantes
Debes tener conductores y asistentes de entrega leales y bien capacitados. Tendrán cuidado al conducir para evitar accidentes y garantizar que los paquetes lleguen a los clientes de manera segura. Como tal, también debes tratar bien a tus empleados.
Debes haber oído hablar de casos en los que los conductores se escapan con los paquetes u orquestan el robo. Así que págales bien y adopta políticas y programas de apoyo orientados a su bienestar general, y serán honestos y leales a la empresa.
Marketing
Nadie lo sabrá si no corres la voz sobre tu negocio de delivery. Así que asegúrate de comercializar tu negocio a través del boca a boca, campañas y redes sociales. También puedes pedir a tus clientes que te recomienden a otras empresas.
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