En opinión de Daniela Ortiz, la innovación de producto debe acompañarse con una estrategia BTL dentro de las tiendas para realmente ofrecer a los clientes promociones especiales.
La innovación constante es el éxito de nuestro negocio. Desde el momento en que un cliente entra a nuestra tienda y es atendido en barra por nuestros partners inicia la Experiencia Starbucks.