- 80 por ciento de las empresas que organizaron eventos de apertura exitosos lograron aumentar sus ingresos en más del 50 por ciento en el primer trimestre.
- 95 por ciento de los asistentes a eventos de apertura declararon una conexión emocional más fuerte con las marcas presentes, generando lealtad y advocacy a largo plazo.
Los eventos de apertura, esos momentos efervescentes que inauguran una nueva era, son la clave para desencadenar la explosión del éxito. Y es que los eventos de apertura bien ejecutados registran una asombrosa tasa de retención del 90 por ciento de los clientes adquiridos durante el evento, demostrando que no solo conquistan corazones, sino que aseguran relaciones sólidas y duraderas con el público.
Krispy Kreme, una marca icónica con 86 años de trayectoria a nivel mundial y 20 años de presencia en México, está experimentando una franca expansión en el país. Hablamos con Santiago Sapiña, CEO de Krispy Kreme en México, sobre el impacto y la trascendencia de los eventos de apertura de nuevos puntos de venta y tiendas en el país, y cómo la marca ha logrado generar entusiasmo, sonrisas y momentos mágicos para sus clientes.
Con 254 tiendas y 700 puntos de venta, Krispy Kreme se ha convertido en una marca presente en múltiples canales, desde tiendas de conveniencia y autoservicios hasta tiendas departamentales. Además, cuenta con 15 fábricas que abastecen a todas estas tiendas en México. La siguiente fábrica está programada para abrir en Torreón, Coahuila, en septiembre, lo que refleja el enfoque de la empresa en seguir expandiéndose y llegando a nuevos mercados.
Krispy Kreme es reconocida por su capacidad para generar sonrisas entre sus clientes. La marca se describe como “única y diferente”, con sus deliciosas donas consideradas como “morder un pedacito de cielo”. La “generosidad” y la “dedicación” de Krispy Kreme para crear sonrisas se reflejan en acciones como donar productos a instituciones y en la conexión emocional que tiene con sus clientes.
“El enfoque de Krispy Kreme no solo se centra en atraer a clientes de diferentes grupos demográficos, sino también en conectar con grupos psicográficos y estilos de vida específicos. La marca apunta a clientes generosos que disfrutan interactuando con otros y que buscan crear momentos especiales. Esta estrategia ha llevado a la marca a ser muy querida en México y a apelar a personas de todas las edades”, comparte Santiago Sapiña.
Krispy Kreme enfrenta competencia en el mercado mexicano, pero destaca por su oferta única y su enfoque en generar emociones positivas a través de sus productos y eventos. Entre los competidores directos de Krispy Kreme en el sector de las donas y repostería, podríamos mencionar a Dunkin’ Donuts, una cadena estadounidense de donas con presencia en México. Sin embargo, Krispy Kreme ha logrado diferenciarse por su énfasis en la frescura y calidez de sus donas, a través de la icónica luz roja que indica que se pueden obtener donas calientes en sus tiendas.
Los eventos de apertura de nuevas tiendas de Krispy Kreme han demostrado ser altamente impactantes. La marca ha logrado crear expectación y entusiasmo en las comunidades donde se instalan. Un ejemplo destacado es el evento de apertura en Chihuahua, donde se formaron filas de autos de hasta cuatro kilómetros y la gente acampó toda la noche para ser los primeros en disfrutar de las deliciosas donas. Estos eventos han contribuido a aumentar la visibilidad de la marca y a crear una experiencia memorable para los clientes.
Aunque la pandemia significó un desafío para Krispy Kreme, la marca demostró su resiliencia al adaptarse rápidamente y trasladar su enfoque a las redes sociales y plataformas de entrega a domicilio. A pesar de los desafíos, la marca ha vuelto más fuerte que nunca, retomando el contacto con sus clientes y llevando a cabo eventos más audaces y novedosos.
Krispy Kreme tiene grandes planes para el futuro en México. Con aproximadamente 30 aperturas planificadas este año, la marca prevé un crecimiento significativo de su base de tiendas, superando el 10 por ciento de expansión. Además, en el contexto global, Krispy Kreme está abriendo en varios países nuevos, lo que demuestra su presencia y alcance internacional.
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