La retailer de muebles en paquete plano, IKEA, tras abrir su primera tienda hace unos meses en la Ciudad de México, ahora lanza al mercado su aplicación móvil IKEA Shopping. Una herramienta que pretende ayudar a los clientes a agilizar su experiencia de compra digital.
De acuerdo con la minorista, la plataforma ofrece la posibilidad de crear una lista de todo lo que se desea comprar, acceso a los productos disponibles, una ruta exacta para geolocalizar la búsqueda de productos en punto de venta y escanearlos en IKEA Oceanía para más detalles como sus usos y materiales.
Los miembros de su plan de lealtad IKEA Family cuentan con beneficios adicionales como recibir una café gratis en cada visita a la sucursal de la Ciudad de México. Además, en la app se generarán puntos acumulables, ofertas exclusivas, talleres y más, según lo informó a través de un comunicado. Y agregó que cuenta con más de 400 artículos por debajo de los 50 pesos.
La app llega en un momento en que el consumidor sufre descontento con IKEA
Desde que llegó la tienda física a la CDMX, IKEA tomó más fuerza en nuestro país como marca, sin embargo desde ese momento han surgido clientes insatisfechos que han denunciado en redes sociales su inconformidad tanto en logística, atención al cliente e inventario.
Tal es el caso de Zalma Gómez que posteó en Twitter que no se explica cómo la gente sigue comprando en IKEA y acusa a la empresa de fraude: “Roban dinero y no tienen stock. Llevo 2 meses sin recibir mi dinero y no me contestan en ningún lado. No soy la única”, comentó y difundió screenshots de usuarios que presentan el mismo problema.
De verdad yo no entiendo como la gente sigue comprando aquí , la empresa es un fraude.
Roban dinero y no tienen stock.
Llevo 2 mese sin recibir mi dinero y no me contestan en ningún lado.
No soy la única 😡 @mx_ikea #ikeamexico #IKEA #Mexico #ikeamexico pic.twitter.com/fHqrE7tWol— Zeta Gómez (@zalmagomez) July 13, 2021
Estas experiencias negativas del cliente lejos de girar en torno al mismo tipo de incidencias, toma relevancia que la tienda no brinda soluciones y no hace reembolsos.
#CalidadIKEA compré 3 sillas, solo me entregaron las patas. Servicio al cliente no responde. Quiero una respuesta!!!!! @mx_ikea @IkeaMfg
— lalululatv (@lalululatv) July 13, 2021
#CalidadIKEA he recibido un pedido incompleto, pero @mx_ikea no responde. Pésimo servicio al cliente!!! @IkeaMfg
— lalulula (@lalululanotfake) July 13, 2021
“Aguas con IKEA compré en línea y no me llegó el pedido. En atención a clientes dicen que lo enviaron y nadie lo recibió, cuando aquí en el edificio tenemos guardias 24 horas. La solución de IKEA fue cancelar el servicio y NO te reembolsan los costos de entrega ni el costo de armado de los productos. NO te dan opción de enviarlo nuevamente. Simplemente te cancelan todo”, aseguraron desde el perfil de Facebook de Juan Pablo Unna.
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