-
IKEA está implementando el nuevo servicio de Scan & Go con el que el cliente puede escanear productos y pagarlos con su smartphone.
-
La sueca tiene 433 tiendas y está presente en los principales mercados mundiales.
-
El 77 por ciento de los consumidores busca tener la menor cantidad de interacción física en un negocio y elige comprar en línea antes que presencial.
Las filas en cajas son un punto que los clientes temen en las tiendas. Estar rodeado de personas de las que no conoces sus rutinas de higiene y protección es un tormento que desde IKEA buscan erradicar.
Un estudio reciente de Medallia Zingle indica que el 77 por ciento de los consumidores busca tener la menor cantidad de interacción física en un negocio y preferirá comprar en línea antes que visitarlo.
Es por ello que la empresa de muebles sueca está probando un nuevo servicio de Scan & Go en su tienda de Lille, Francia. El sistema es simple, pero atractivo, ya que se activa automáticamente por medio de geolocalización cuando el cliente abre la aplicación de IKEA o escanea un código QR en los carteles de la tienda.
El catálogo de artículos presentes en la tienda se carga directamente en el teléfono y con ello, al elegir sus compras, el cliente escanea los productos elegidos con su smartphone antes de ponerlos en su carrito o cesta. Al final hay que a las cajas reservadas, hacer clic, escanear los códigos QR de cada producto y pagar.
Te recomendamos:
- Pesimista negligente: el nuevo comprador que gobierna en retail
- Grupo Salinas hunde su reputación de marca con una carta que es tendencia
- Careta protectora de Louis Vuitton cuesta 21 mil pesos, impacta en redes
Así es como no necesita los artículos del carrito, por lo que permanece menos tiempo en cajas y en general en la tienda, aunque incluso puede afirmarse a quedarse más porque la sensación de control y seguridad al utilizar su smartphone, es clave.
El 66 por ciento de los consumidores utiliza el autopago móvil en tiendas físicas en la actualidad, uno de los comportamientos que ha derivado la contingencia, un cambio que las marcas están detectando y al que responden con este tipo de sistemas.
La sueca podría extender esta función a otras regiones en las que opera, incluso a México, donde su tienda física abrirá el próximo año. De hecho, podría ser un caso para imitar.
