Ha transcurrido el segundo día del Buen Fin 2022, y en el evento comercial más trascendente del año, los giros de computadoras y laptop, así como ropa y zapatos encabezan la lista de reclamaciones con 83 y 24 casos, respectivamente.
Lo anterior significa que entre estos productos se acumula el 46.5 por ciento de los 230 reclamos totales registrados hasta el momento en la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco); seguidos del giro juguetes, que tiene 15 casos (el 6.5 por ciento).
Sin embargo, por proveedor, la empresa de tecnología Hewlett-Packard HP México ha acumulado 74 reclamos, la tienda de autoservicio Walmart acumula 58, la cadena de tiendas de venta al por mayor Sam’s Club registra 18 reclamos.
Del total de las 230 reclamaciones en los primeros dos días de este evento de ofertas y promociones, 88 ya han sido conciliadas a través de la herramienta Conciliaexprés y el resto se encuentran en proceso de solución. Además, se ha recuperado en favor del consumidor un monto de $354,790 pesos.
Los principales motivos de las reclamaciones fueron cancelación de compra (119), incumplimiento de ofertas o promociones (34) y cobro indebido (14). Además, un total de 4 mil 794 asesorías se han otorgado por parte del personal de la Profeco, relacionadas con derechos de los consumidores. Y en 126 casos se detectó publicidad con posible incumplimiento, que fue retirada o corregida.
La Procuraduría recordó que en el portal El Buen Fin se pueden comparar precios de productos de mayor demanda en esta temporada, mismo que ha recibido un acumulado de 193 mil 917 visitas. En tanto que, de las cuentas oficiales de Profeco en redes sociales, se han atendido 169 casos de consumidores que buscaron atención por esta vía.
Otro de los casos que se ha presentado fue este 19 de noviembre, en Mazatlán, Sinaloa, donde el SMART Depot cobró comisión por uso de tarjeta (cabe recordar que en el Buen Fin está prohibido cobrar comisión por pago con tarjeta), de esta incidencia, a través de una acción conciliadora de la Profeco, se recuperaron $7,726 para el comprador.
En Guerrero, en Zihuatanejo de Azueta, la tienda Elektra de Don Ricardo Salinas se negaba a respetar los meses sin intereses; este caso también requirió de la intervención de la Profeco y mediante acción conciliadora el cliente podrá pagar $29,999 a 18 meses sin intereses.
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