El CRM, se auxilia del lobbying para lograr una mayor efectividad en su plan estratégico, de hecho su verdadera labor es manejar una cartera de clientes para colocarlos en el conocimiento del cliente, para lo cual requiere de ejercer influencia.
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El lobbying surge en Estados Unidos en los años 30, por aquellos años se aplicaba la expresión lobby-agents a los buscadores de servicios o ayudas especiales que perseguían clientes en New York. Después de tres años, este término se convirtió como lobbyista, y comenzó a extenderse hasta llegar a Washington. Desde el concepto en los Estados Unidos, lobby significa pasillo o antesala.
1. Según la definición del diario El País de España, el lobbyinges un grupo de presión o de personas influyentes que intentan manipular la toma de decisiones importantes, generalmente de carácter político. Sin embargo, en el caso del BTL, es el equipo CRM quien se encarga de echar a andar un proceso de influencia sobre otras empresas con fines de marketing, principalmente.
2. La manipulación de esta toma de decisiones también se puede referir al poder empresarial y al control de las marcas o productos de un mercado.
