- Heineken ha logrado establecerse como un referente en la industria cervecera, con su amplia cartera de más de 300 marcas de cerveza, presencia en más de 190 países y más de 86 mil empleados en todo el mundo.
- Los ingresos totales del gigante cervecero en todo el mundo ascendieron a cerca de 29 mil millones de euros en 2022.
- Y ahora está de fiesta, celebra 150 años con una campaña para la que desarrolló un estudio de los “buenos momentos”, en una especie de homenaje a Freddy Heineken, autor de la frase “No vendo cerveza, vendo gezelligheid (buenos momentos)”.
Heineken, una de las marcas más reconocidas del mundo, celebra 150 años de manera poco convencional, recordando las formas en que la marca ha sido apodada, mal escrita o servida a lo largo de los años; todo para demostrar cómo los buenos momentos y la chispa de generar verdaderas conexiones con una cerveza, al final, son lo que más importa.
Las famosas palabras de Freddy Heineken “No vendo cerveza, vendo gezelligheid” nunca cobraron tanto sentido. Y es que “gezelligheid” se traduce como el sentimiento que se experimenta a través de los buenos momentos, algo que ha formado parte del corazón de la cervecera durante los últimos 150 años.
Marcando un punto de flexibilidad en la historia de la marca, Heineken ha decidido evolucionar la forma en que mide su éxito, centrándose no solo en el volumen de cerveza que vende, sino también en los buenos momentos que brinda a sus clientes en más de 190 países.
Para hacer esto, Heineken ha colaborado con el científico conductual Dr. Chris Brauer, de Goldsmiths, Universidad de Londres, para crear el “Índice de los buenos momentos”, un nuevo modelo de medición que calificará la contribución de la marca para crear las condiciones perfectas para un buen momento.
A través de la investigación del comportamiento humano, el índice ha identificado cinco condiciones básicas que las personas necesitan universalmente para experimentar buenos momentos: 
Bram Westenbrink, Director Global de la marca Heineken, mencionó: “Fabricar buenos momentos ha estado en nuestro ADN por 150 años. Es por eso que estamos desarrollando las métricas de nuestra marca para mostrar que crear buenos momentos es tan importante como la cerveza que producimos”.
Y añadió que “al comprender mejor las condiciones detrás de los buenos momentos en el mundo actual, podemos continuar creando experiencias para todos nuestros clientes globales que promuevan ese sentimiento de gezelligheid, ya sea a través de los mensajes en nuestra publicidad, patrocinios y eventos o, por supuesto, nuestra gama de productos”.
El Doctor Chris Brauer, Director de Innovación de Goldsmiths de la Universidad de Londres, recalcó: “cuando llegamos a este proyecto, reconocimos que la comprensión de lo que hace un buen momento requería una perspectiva nueva y más fresca. Junto con Heineken, hemos trabajado para comprender mejor las múltiples dimensiones que componen ese sentimiento y las formas en que se vive hoy”.
- Los primeros resultados del Índice de Buenos Momentos Heineken llegan en un momento socialmente importante en todo el mundo, ya que el 87 por ciento de los consumidores creen que ahora es más importante que nunca pasarla bien.
- Investigaciones adicionales entre los consumidores de Heineken demuestran que el 82 por ciento valora más estar con amigos que si su noche va según lo planeado. Sorprendentemente, el 75 por ciento de los encuestados cree que es más importante con quién ves un partido de deportes que si tu equipo gana.
- A pesar de que el 87 por ciento de los encuestados cree que las oportunidades de conectar en persona con sus seres queridos se han vuelto aún más importantes desde la pandemia, más de la mitad (61 por ciento) estuvo de acuerdo en que, dadas las condiciones económicas actuales, son más propensos a trabajar horas extras y sacrificar momentos sociales con amigos y familiares.
- Sin embargo, muchos siguen con la mente abierta acerca de los buenos momentos que vendrán, ya que la gran mayoría (88 por ciento) está de acuerdo en que sus mejores recuerdos provienen de momentos inesperados. Esta apertura mental se refleja en la forma en que socializamos, ya que el 78 por ciento piensa en que es importante socializar con personas que no siempre comparten las mismas opiniones que ellos, un sentimiento especialmente arraigado en Brasil (84 por ciento) y en el Reino Unido (81 por ciento).
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