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HEB demuestra que es posible hacerse tendencia en redes sociales por un buen trato y calidad de los productos, dando una enorme lección.
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Sólo 8 por ciento de los clientes considera que una marca ofrece una buena experiencia.
El servicio al cliente es la mejor arma de una compañía, puede llegar a generar marketing WOM, uno de los más complicados en conseguir, pero es posible y hoy las tendencias en redes sociales lo demuestran, de la mano de HEB.
La retailer estadounidense no está en toda la República Mexicana, sino en provincia, en Nuevo León, principalmente y con algunas tiendas en Querétaro, Tamaulipas, Guanajuato. Coahuila, Aguascalientes y San Luis Potosí.
Sin embargo, quienes han ido a Estados Unidos o quienes han visitado las tiendas de la cadena de supermercados en México, se han quedado con una buena impresión por su servicio y por sus productos, por lo que el tema generó una tendencia en Twitter que casi no se ve: un tema positivo.
Generalmente, las críticas son lanzadas sin piedad en la plataforma y las marcas pierden en reputación, incluso derivando en crisis de marca como en diversos casos ha pasado con Starbucks, Elektra, Liverpool, etcétera, pero hoy HEB demuestra que es posible hacerse popular por un buen trato y calidad de los productos, dando una enorme lección al retail y a las industrias en general
Todos diciendo "H-E-B es el mejor" y yo asi de -Que es H-E-B, aqui en mi pueblo no existe xd pic.twitter.com/VfAhLfUyfe
— Liz Oz ? (@Lizzete_Os) August 12, 2020
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Al parecer HEB es una de las pocas marcas que defiende el cliente, pues desde Bain & Co. revelan la impactante realidad sobre la percepción que tienen los clientes sobre la experiencia que les ofrecen las marcas. Aunque la mayoría de las organizaciones sienten que lo están haciendo bien, sólo el 8 por ciento realmente están de acuerdo con eso.
En el caso de dicho supermercado todo indica que dan tan buen servicio que el propio consumidor agradece al generarles una reputación de marca positiva en un lugar tan hostil como Twitter y es tal su furor que convirtieron el punto en tendencia.
Yo crei que H-E-B era tendencia porque iba a llegar a cdmx y edo mex. pic.twitter.com/XMKIDTXfn4
— Cigarrillos de Pepino. ? (@janna_alee) August 12, 2020
