De acuerdo a Jim Stengel, autor de Grow: How Ideals Power Growth and Profit at the World’s Greatest Companies, si algo se convierte en una marca de mil millones de dólares, ya no se puede hablar de un apego exclusivamente racional. Debido a que, esas marcas están ocupando un lugar especial en el corazón de algunos consumidores, y esto las convierte en Lovemarks.
Por otra parte, el especialista en marketing Kevin Roberts, dice que para que las marcas puedan sobrevivir, necesitan crear lealtad más allá de la razón, y esto lo lograrán a través de las emociones.
Según Roberts, las Lovemarks se enfocan en propagar especialmente las siguientes emociones:
1. Misterio
Elementos del misterio:
- Grandes historias.
- Pasado, presente y futuro.
- Despierta los sueños.
- Mitos e iconos.
- Inspiración.
2. Sensualidad
Elementos de la Sensualidad:
- Oído.
- Vista.
- Olfato.
- Gusto.
- Tacto.
3. Intimidad
Elementos de la Intimidad:
- Compromiso.
- Empatía.
- Pasión.
Por medio de estas emociones se logra establecer profundas conexiones emocionales. Sin embargo, éstas no las generan las compañías dueñas de las marcas, sino que pertenecen a la gente que las ama.
Por otro lado, la principal emoción a generar es el amor, y esta se creará por medio de mantenerse en contacto permanente con los consumidores, trabajar con ellos, entenderlos, dedicarles tiempo.
Por tal motivo, haz esto por tus clientes:
1. Sé apasionado
Si tú no estás enamorado de tu propia empresa, ellos tampoco lo estarán.
2. Haz complice a tus clientes
Solicita sus opiniones para que te aconsejen a la hora de desarrollar nuevos productos o nuevas ideas de servicio.
3. Enaltece la lealtad
La lealtad exige consistencia, por eso, trabaja cada día en ello.
4. Haz uso del Storytelling
Las Lovemarks difunden historias conmovedoras. Cuenta las aventuras de tu empresa.
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