El futuro de las PyMES está determinado, en gran parte, por las estrategias de marketing y por la relación que sostengan con sus clientes. Por eso es importante que estas empresas cuenten con un servicio de CRM que las ayude a acrecentar su negocio.
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La importancia de que las PyMES cuenten con un servicio de CRM radica en que así podrán conocer mejor a sus consumidores potenciales y clientes, ya que el Customer Relationship Management es una estrategia de negocio que invita a las empresas a que su eje central sea el cliente y las necesidades de éste.
Al conocer mejor a su target, las pequeñas y medianas empresas podrán diseñar con mayor facilidad las acciones BTL oportunas para cautivar a su público. Esto es la clave que asegura el futuro de cualquier empresa, pues a fin de cuentas quien hace de una marca una gran marca es el consumidor.
De acuerdo con Miguel Baigts, director de Consulting Media México, una empresa que gana prestigio más confianza genera más ventas, para ello es imprescindible que las personas reciban información útil y que a su vez las empresas hagan una especie de sinergia con el cliente.
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