Generalmente cuando escuchamos hablar del CRM a nuestra mente puede venir la palabra Excel o software, incluso podría remitirnos a bases de datos o a Big Data, pero en términos prácticos ¿sabes cómo aplicarlo al BTL?
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El CRM significa, por sus siglas en inglés, Customer Relationship Management. Su traducción alude a la “gestión en las relaciones con los consumidores”, es decir, que más allá de hablar de un tipo de software, el CRM es una herramienta que permite a las marcas conocer a cada uno de sus clientes: sus gustos, necesidades, preferencias, hábitos de consumo y perfiles.
Ahí es donde radica su gran importancia para las marcas que llevan a cabo acciones BTL, pues la aplicación del CRM las ayuda sobremanera a cautivar a su target sin dar palos de ciego.
La consultora senior en CRM y excelencia operativa, María García Smith, explica que el CRM no es nuevo, es una estrategia de negocio que invita a las empresas a que su eje central sea el cliente y las necesidades de éste.
Asimismo, el portal español especializado en CRM, que lleva por nombre el de esta herramienta, destaca que la intención del CRM es que de manera metódica y continua mejora las relaciones con los clientes para lograr un mejor desempeño y crecimiento de negocios.
En síntesis, el CRM es muy útil en las estrategias BTL porque una vez que ayuda a que las marcas conozcan y entiendan a su consumidor potencial, éstas pueden adecuar sus acciones para cautivarlo y emocionarlo de una manera más personalizada.
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