El modelo Human to Human (H2H) es una herramienta que llega para desplazar a los procesos Business to Business (B2B) y Business to Customer (B2C), que ya no consideran las nuevas tendencias y hábitos de consumo para la fidelización del cliente. Siendo así, el H2H se basa en acciones que resultan mucho menos complejas para los consumidores, que los especialistas definen con los siguientes 5 principios básicos:
- Las empresas no tienen emociones; las personas sí.
- La gente quiere ser parte de algo más grande que ellos mismos.
- Los consumidores quieren sentir algo.
- Los consumidores quieren ser incluidos.
- Los consumidores quieren entender.
Es por eso que hoy en día, invertir en la implementación del modelo H2H como parte del inbound marketing, puede representar muchos beneficios, teniendo como principal efecto la fidelización del cliente. No obstante, este recurso no puede prescindir de los siguientes elementos:
- Aportar
El valor añadido es uno de los factores más influyentes en la decisión de compra del consumidor. Por lo que es preciso que las marcas implementen un ‘beneficio extra’ a sus ofertas comerciales, diferenciándose para ser consideradas por encima de la competencia.
- Pertenecer
La fidelización es un beneficio de marca que se logra creando en el consumidor una sensación de pertenencia, de este modo, cuando logre sentirse identificado con la marca, se convertirá en un cliente frecuente.
- Sentir
El storytelling puede ser una excelente herramienta complementaria del modelo H2H, ya que permite compartir historias con el consumidor con el fin de provocar sensaciones positivas e incluso conmovedoras.
- Incluir
Reconoce a tus consumidores. Las redes sociales pueden ser un canal inmejorable para llevar a cabo está práctica. A través de ellas podrás interactuar de manera mucho más informal (sin perder la identidad corporativa) con tus seguidores, con la oportunidad de agradecerles que te sigan y que consuman tus productos.
