Ciudad de México.- En el arranque del segundo día de actividades del BTL Conference 2013, Susana López, directora de Expresa, abordó el tema de “Shopper Marketing, clases para el entendimiento del consumidor”, durante la cual explicó cuales son los pasos básicos para generar una estrategia orientada al shopper.
Se trató de:
1.- Identificar al Shopper; que se trata de definir quién realiza la compra de determinado o producto, es decir, no se trata de quién lo utiliza -consumidor-, sino de quién define y realiza la compra.
2.- La estrategia no arranca en el consumidor; antes de emprender cualquier acción de mercadotecnia se debe tener conocimiento previo tanto del comportamiento del consumidor como del shopper.
3.- Atención personalizada, marca la diferencia; hoy en día se debe tener muy claro que la mercadotecnia ya no se trata sólo de vender productos, sino experiencias. “Toda la atención y personalización de la marca te da un plus”.
4.- Brindar soluciones innovadoras; no sólo el producto debe ser innovador para el consumidor y el shopper, sino también la forma en la que se comunica y la base para lograrlo es la creatividad.
5.- La calidad es la seguridad de la marca; todo esfuerzo publicitario, incluidas las experiencias de compra deben reflejar la calidad del producto que se oferta.
6.- Seguimiento y evaluación; sin seguimiento no se pueden corregir los errores sobre la marcha al ejecutar la estrategia y sin métricas en definitiva no se puede definir qué es lo que funciona y qué es lo que falló.
