- Las autocajas llegaron al retail en la década de 1980 para reducir los costos laborales, pero su adopción masiva ocurrió en los primeros años del 2000, impulsada por la búsqueda de eficiencia y reducción de costos en supermercados.
- Pioneros en la implementación incluyen cadenas como Walmart y Costco, que adoptaron rápidamente la tecnología para mejorar la eficiencia y satisfacción del cliente.
- Sin embargo, la relación entre consumidores y autocajas no ha sido completamente armoniosa. Muchos clientes han expresado su descontento, calificando a estas máquinas como lentas, poco confiables y, lo más importante, impersonales.
- La experiencia de compra se ve afectada, especialmente cuando se trata de productos como frutas, verduras y alcohol, donde la interacción humana es esencial.
Las autocajas, una innovación que ha marcado la industria del retail, enfrentan un período de evaluación crítica por parte de gigantes como Walmart, Costco y Booths. Inicialmente aclamadas por su eficiencia y capacidad para minimizar la interacción durante la pandemia, estas máquinas de autoservicio están siendo reconsideradas debido a críticas y pérdidas significativas.
Booths, una cadena británica, tomó la iniciativa retirando las autocajas en la mayoría de sus establecimientos debido a errores frecuentes y problemas con la verificación de edad para productos como el alcohol. En Estados Unidos, Walmart, Costco y otras empresas también están reevaluando su estrategia de autocobro.
Problemas emergentes del uso de autocajas en el retail
Las pérdidas de mercancía por errores y hurtos intencionados, conocidas como “pérdida desconocida”, han llevado a una reconsideración de las autocajas. Según estudios, las empresas con autocobro tienen una tasa de pérdida del 4 por ciento, más del doble de la media del sector.
Desafíos específicos:
- Errores en el escaneo de códigos de barras, especialmente en productos como frutas y carne.
- Problemas con la verificación de la edad en compras de alcohol.
- Estrategias de robo por parte de algunos clientes, como cambiar productos o escanear códigos falsos.
Impacto en los minoristas:
La implementación de medidas antirrobo ha generado nuevos problemas, como errores frustrantes que requieren la intervención de empleados. Walmart y ShopRite ya han retirado autocajas de algunas tiendas, y otros minoristas, como Wegmans y Costco, han aumentado el personal en áreas de autocobro para abordar problemas de pérdida desconocida.
El debate sobre la conveniencia de las autocajas continúa, con gigantes del retail reconsiderando su adopción. A medida que los minoristas buscan equilibrar la eficiencia con la satisfacción del cliente, queda por ver si el regreso a las cajas atendidas representa un paso atrás en la evolución del retail o una adaptación necesaria para garantizar una experiencia de compra sin contratiempos.
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