La generación de los millennials está cambiando las cosas pues el comportamiento como individuos y como usuarios está haciendo que el contenido tome otro giro para las nuevas generaciones.
De acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), 24.2% de la población pertenece a la “Generación Y”. Una encuesta más de la Oficina de estadísticas laborales de Estados Unidos sugiere que en año 2020 representarán 40% de la fuerza laboral y, para 2025, 75%.
Otra generación que está dentro del mapa es la generación “echo boomers”, de quienes se piensa que revolucionarán el mundo profesional con perfiles ideológicos que difieren, en gran medida con las estructuras tradicionales
El nuevo estilo de liderazgo de los “echo boomers” plantea estructuras flexibles y dinámicas, como co-working, horarios accesibles, home office y, sobre todo, la implementación total de dispositivos móviles.
Sin embargo ¿qué ventajas competitivas aporta la incorporación de esta comunidad a las compañías? En primer lugar, la comunicación y, por otra parte, las experiencias. Recordemos que ellos entienden las necesidades del mercado porque lo conforman y conducen.
Estos elementos nos llevan a un área que determina la estabilidad y permanencia de los negocios: el servicio al cliente.
Los millennials usan los distintos canales para comunicarse y expresar opiniones. De este modo, el concepto de retroalimentación, para ellos, es sinónimo de éxito. ¿Qué estoy haciendo mal o necesito mejorar? Esta clase de preguntas generan confianza, unifican al equipo, lo hacen fuerte y, como resultado, las empresas se vuelven más exitosas.
La ventaja no sólo es interna. Escuchar a los consumidores (como a los empleados), acerca más a las organizaciones con su público. Entender las necesidades de los compradores significa entender qué es lo que deben ofrecer y cómo hacerlo.
A su vez, las nuevas audiencias, conectadas todo el tiempo, esperan establecer contacto con sus marcas favoritas en tiempo real y los millennials, al ser nativos digitales, dominan las plataformas por las que los seguidores esperan respuesta.
Los consejos para mejorar este servicio se basan, principalmente, en asegurar al consumidor experiencias positivas. Para los echo boomers, estas acciones construyen su identidad y, posteriormente, impactan dentro de la cultura empresarial y en cómo atienden al público.
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