El principio de este año no ha sido del todo bueno para los retailers, y es que las compras en línea (eCommerce) se han popularizado cubriendo las necesidades de los consumidores; provocando que los minoristas pierdan demanda.
Actualmente, la Era digital juega un papel importante en el retail, ya que mejora la experiencia del cliente y le brinda un plus. Además de facilitar las compras.
En 2016, alrededor del 42% de los usuarios de Internet en los Estados Unidos declararon que compran artículos en línea al menos una vez al mes, y 24 % dijeron que realizaron compras de artículos o servicios en línea una o dos veces por semana.
Y ante este panorama, ¿actualmente los consumidores están a gusto con los retailers?
Al respecto, el sitio Distribución Actualidad compartió algunos datos impactantes respecto a la posición de los consumidores.
Según sus datos, los consumidores españoles se sienten frustrados en los retailers; el 70% señala dificultades para comparar los productos. Por su parte, un 64% se sienten inconformes por las largas filas para pagar. Además a un 63% les parece que existen promociones irrelevantes dentro de las tiendas minoristas. Entre otras cosaas, el 60% mencionó como una dificultad el encontrar el producto buscado.
Para contrarrestar estas sensaciones de los compradores, posiblemente sea hora de tomar en cuenta las tendencias para este año; las cuales –según Forum Retail 2017 y CEOs de Walmart y Sears– se encaminan a la personalización y a un experiential marketing inolvidable para el consumidor. Y entre algunas estrategias para captar a los clientes, se encuentran las promociones. Aquí unos datos recabados por el departamento de investigación de Informa BTL.
Las promociones favoritas de los clientes son:
1. En primer lugar se encuentra con el 60.4% de preferencia las promociones de 2×1.
2. Le sigue el descuento directo con un 55%
3. Los meses sin intereses con un 37.8%
4. Posteriormente prefieren más producto por menor o el mismo precio; esta opción tuvo el 35.1%.
5. Productos promocionales con un 28.8%
