- Un estudio reciente muestra que el mundo de hoy está impulsado por los datos, y las empresas que pasan por alto este factor corren el riesgo de quedarse atrás.
Priorizar los datos puede proporcionar información importante sobre tu público objetivo. También puede ayudar a mejorar la toma de decisiones, eliminar las ineficiencias operativas, reducir los riesgos e identificar oportunidades para nuevos productos y servicios.
Como tal, es esencial desarrollar estrategias claras para recopilar y administrar los datos de tus clientes, para mantenerte competitivo. A continuación te compartimos algunas formas prácticas de hacerlo.
1. Prueba los boletines por correo electrónico
La creación de un boletín informativo por correo electrónico es una excelente técnica para recopilar información del cliente. Los clientes a menudo pueden proporcionar una dirección de correo electrónico y un nombre durante la suscripción al boletín. Luego, utilizando tu boletín de correo electrónico, puedes adquirir datos adicionales.
Por ejemplo, puedes preguntarles qué material o contenido les gustaría ver y qué artículos o servicios les interesan más. Incluso puedes utilizar tus publicaciones periódicas para enviar uno de tus cuestionarios de la sugerencia anterior a tus lectores. De esta manera, puedes proporcionar información personalizada con la que tus clientes pueden interactuar.
2. Suscripciones y registro de blogs
Ahora es un buen momento para comenzar un blog de negocios si aún no tienes uno. Las publicaciones de tu blog te ayudan a adquirir información útil de tus clientes y prospectos, ayudan a tu estrategia de SEO y nutren clientes potenciales.
Considera permitir que los clientes y otros visitantes del sitio se registren en tu blog para recibir alertas cuando se publique un nuevo artículo. Puedes incluir un formulario de suscripción en tus publicaciones de blog y páginas web. Cuando te registres en tu blog, pregunta a tus lectores por lo menos sus direcciones de correo electrónico y su nombre.
Además, puedes preguntar a los suscriptores qué temas de blog les gustaría ver más para comprender los intereses de tu audiencia y desarrollar contenido en consecuencia.
3. Verifica el historial de compras y las interacciones de los clientes
Adquiere datos transaccionales cada vez que un cliente realiza una compra. El historial de transacciones de un consumidor a menudo se almacena automáticamente en tu sistema o en cualquier plataforma que utilices para operar tu sitio web. Las compras, los reembolsos y los pagos son ejemplos de datos transaccionales, pero van más allá.
También puedes recopilar datos para monitorear las palabras clave que los consumidores usaron para descubrir el producto que finalmente compraron si cambiaron entre artículos antes de seleccionar el deseado. También puedes saber si utilizaron un código de cupón y posiblemente la fuente del cupón.
Esta información puede usarse individualmente para identificar a los clientes que parecen preparados para la recompra. Sin embargo, combinar datos y examinar el panorama general puede ser muy valioso para tomar decisiones sobre productos y ventas.
4. Acude a las redes sociales
Otra excelente forma de obtener datos de los clientes es a través de las redes sociales. Muchas redes sociales brindan información útil sobre tu público objetivo. Por ejemplo, plataformas como Facebook e Instagram tienen servicios de análisis de audiencia.
Puedes ver cuándo su grupo demográfico objetivo está más activo, datos demográficos como la edad y la región, los intereses de los usuarios, etc. Entonces, si aún no has establecido una presencia en las redes sociales, ahora podría ser el momento de crear una para recopilar datos útiles de tu audiencia.
5. Encuestas
Las encuestas son un enfoque eficaz de recopilación de datos que te permite obtener información de primera mano directamente de tus clientes. Estos pueden tomar la forma de encuestas genéricas que indagan sobre los requisitos y deseos de los clientes.
Proporcionarán información adicional sobre los datos demográficos de tus clientes y te ayudarán a adaptar tu estrategia de marketing y ofertas especiales para sus clientes. La personalización es un enfoque excelente para mejorar las experiencias de compra de sus consumidores, lo que puede conducir a una mayor retención de clientes e ingresos.
Después de una compra, se pueden enviar encuestas con preguntas específicas sobre la experiencia del cliente con tu tienda en línea. También puedes hacer un cuestionario de generación de prospectos que podría ayudarte a determinar qué les gusta y qué odian tus clientes sobre tus artículos y la experiencia de compra contigo.
6. Abandono del carrito
La tasa de abandono del carrito de tu cliente puede revelar mucho más de lo que piensas. Por ejemplo, puede averiguar cuántas personas que agregaron cosas a tu carrito de compras abandonaron tu sitio sin completar una compra.
También puede identificar lo que les interesa y puede haber encontrado barato en otro lugar mirando los productos que vieron antes de abandonar el sitio. Luego puedes involucrarlos con marketing para convencerlos de que finalicen su compra brindándoles una bonificación, como un código de cupón.
7. Seguimiento web
Las tecnologías de seguimiento de sitios web pueden ser una de las mejores formas de recopilar datos de los clientes.
Varias soluciones de análisis de sitios web te permiten monitorear los datos relacionados con las visitas a tu sitio y los clientes existentes. Por ejemplo, Google Analytics te permite recopilar una gran cantidad de información sobre tu público objetivo y los consumidores actuales.
Y esta herramienta de los gigantes de los motores de búsqueda te permite monitorear varios datos, incluidas las fuentes de clientes potenciales, el tráfico del sitio web, el rendimiento de los anuncios y la demografía de la audiencia. Google Analytics es una excelente herramienta para recopilar información detallada sobre tus clientes actuales y obtener información sobre la eficacia de tus tácticas de marketing y ventas.
8. Chatbots
Recopilar los datos de tus clientes es más simple cuando utilizas chatbots en todo tu sitio web. Los chatbots, que funcionan con inteligencia artificial (IA), pueden comunicarse con tus consumidores para responder a sus inquietudes y brindarles respuestas.
Con los chatbots, puede conocer los puntos débiles de tus clientes, qué artículos o servicios les interesan más y qué datos quieren en tu sitio web. Tu chatbot también puede recopilar más información de tus clientes invitándolos a completar encuestas sobre su experiencia con el chatbot.
Es posible preguntar sobre la demografía, los intereses y la experiencia de tus clientes con el chatbot.
9. Software CRM
El software CRM es otro enfoque de recopilación de datos del cliente. Te permite recopilar y almacenar cantidades masivas de datos de clientes.
Este software también le permite recopilar y guardar automáticamente la información de la audiencia cuando los clientes o prospectos completan encuestas en el sitio y se comunican con tu empresa. Además, puedes utilizar el software CRM para controlar el éxito de tus ventas y el historial de compras de los consumidores.
Es hora de comenzar ahora que comprendes cómo recopilar datos de clientes. Asegúrate de recopilar los datos más útiles para tu negocio. Reúne datos de tantas fuentes como sea posible, incluido tu sitio web, asociados de marketing y sitios de redes sociales.
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