- La automatización de procesos de negocio se ha vuelto popular debido al auge del sector de TI y la incorporación de tecnología más amplia. Esto es evidente en el hecho de que se prevé que la tasa global de automatización industrial aumentará un 9 por ciento entre 2020 y 2025.
Las empresas encuentran imprescindible automatizar para mejorar drásticamente sus operaciones, desde el uso de correos automáticos hasta el empleo de alternativas mecánicas para tareas tediosas. Este artículo destaca formas de automatizar y hacer crecer tu negocio.
Utiliza software de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
La gestión de relaciones con los clientes se refiere a los métodos, la tecnología y las estrategias que emplean las empresas para gestionar y analizar las interacciones y los datos de los clientes a lo largo del ciclo de vida. El propósito es mejorar las relaciones de servicio al cliente, ayudar en la retención de clientes y promover el crecimiento de las ventas.
El sistema CRM recopila información del cliente de muchos canales y puntos de interacción entre el cliente y la empresa. Estos pueden incluir el sitio web, el teléfono, el correo directo, el chat en vivo, las cuentas de redes sociales y los materiales de marketing de la empresa. CRM también proporciona datos extensos sobre la información personal del consumidor, historial de compras, preferencias de compra y preocupaciones de los clientes.
Si bien existen cuatro tipos de soluciones CRM para rastrear las interacciones con los clientes, su función varía según los objetivos individuales de la empresa. Muchos softwares de CRM se centran estrictamente en departamentos específicos. Estos incluyen CRM operativo, que agiliza y automatiza los flujos de trabajo.
Se preocupan principalmente por desarrollar, monitorear y mejorar las operaciones comerciales orientadas al cliente, como marketing, ventas, servicio, retención de clientes y facturación. Si bien todos los modelos de software se evalúan en función del retorno de la inversión financiera, la adopción efectiva de un CRM operativo también se mide en términos de tiempo y clics ahorrados.
Debido a que se trata de una aplicación orientada al cliente, su trabajo es visible para el cliente en forma de marketing y extensión, pero es posible que el cliente no se dé cuenta de que el CRM está ejecutando la tarea y no un humano.
El CRM analítico se centra en tecnologías e informes de inteligencia empresarial. Los datos pueden producir paneles, estimaciones de canales de ventas, informes de ventas y análisis predictivos. Los CRM colaborativos reúnen a mucho personal en un solo panel, como vendedores, equipos de marketing y atención al cliente.
Esto garantiza que todos estén en la misma página. Las soluciones CRM todo en uno actúan como un sistema único para ventas, marketing, soporte técnico, servicio al cliente y facturación. Estos sistemas suelen combinar capacidades integradas con conectores de aplicaciones de terceros.
Integrar el uso de chatbots y asistentes virtuales
El mundo del servicio al cliente está experimentando una gran agitación con el increíble potencial de los chatbots impulsados por IA en su centro. Estas maravillas digitales están reescribiendo las normas de interacción, aportando eficiencia y personalización a la forma en que interactúan los clientes.
De diversas formas, el servicio al cliente de IA se está utilizando para transformar la participación del consumidor. Puede responder consultas de los consumidores, manejar problemas y brindar asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana. Esto permite que el personal humano de servicio al cliente se concentre en tareas más complicadas.
Los chatbots y los asistentes virtuales también pueden aprender sobre las preferencias y deseos de los clientes a lo largo del tiempo y utilizar este conocimiento para crear interacciones más personalizadas y relevantes. Además, los chatbots hacen que el recorrido del cliente sea más fluido.
Ayudan a los consumidores a encontrar de forma rápida y sencilla la información que desean sin tener que navegar por sitios web o aplicaciones complejos. Es más probable que los clientes que interactúan con chatbots estén satisfechos con su experiencia como cliente.
Adoptar el uso de software financiero
La gestión financiera eficaz es un componente importante del crecimiento y desarrollo empresarial, ya que garantiza la sostenibilidad y el éxito de sus actividades de crecimiento.
El software de contabilidad ayuda a las empresas a crecer mejorando los procedimientos financieros. Mayores volúmenes de transacciones, una gestión más complicada de la cadena de suministro y más obligaciones de presentación de informes financieros se asocian frecuentemente con el crecimiento empresarial y la expansión corporativa.
El software de contabilidad puede ayudar a automatizar procedimientos como gastos y seguimiento, facturación y elaboración de estados financieros. Esto no sólo ahorra tiempo, sino que también garantiza que sus procedimientos financieros sean coherentes y eficientes, lo que reduce la posibilidad de cometer errores y aumenta su capacidad para gestionar sus operaciones en crecimiento.
El software financiero que integra datos históricos con información en tiempo real sobre ventas, costos y flujo de caja también ayuda a generar presupuestos y predicciones más precisos para su negocio. Puede estimar mejor el crecimiento de los ingresos, identificar posibles problemas de flujo de efectivo y administrar los recursos de manera más eficiente con esta mayor información, asegurando el éxito de tus proyectos de expansión.
Por último, a medida que tu empresa crece, puede encontrarse con obligaciones regulatorias y de cumplimiento adicionales en otros mercados o sectores. La integración de software financiero en tu negocio puede ayudarte a cumplir con estas obligaciones al automatizar los cálculos financieros, crear informes regulatorios y mantener registros precisos de todas las actividades financieras.
Aprovechar la automatización de las redes sociales
Como propietario de un negocio, descubrirás que administrar todas tus cuentas de redes sociales puede llevarte horas. Mantener una presencia activa en línea no es tan fácil como mucha gente lo ve, ya sea publicando o reaccionando a comentarios, respondiendo consultas a través de mensajes directos o lanzando grandes campañas.
Afortunadamente, la automatización de las redes sociales te permite dedicar menos tiempo a tu estrategia de redes sociales. Cuando utilizas una herramienta de automatización de redes sociales para crecer y comunicarte con clientes potenciales, tu estrategia de redes sociales será más exitosa y generará un mayor retorno de la inversión.
La automatización de las redes sociales ayuda con la generación de contenido, la respuesta de mensajes directos, la programación de publicaciones, el diseño de campañas publicitarias, la recopilación de datos, el análisis de métricas y otras tareas. También puedes automatizar componentes de tu estrategia de publicidad digital además de la automatización de contenido.
Explorar las profundidades del negocio de Facebook y los backends de otras plataformas de redes sociales puede revelar tecnologías que pueden generar automáticamente múltiples versiones de tu publicidad, botones de llamado a la acción e ideas para contenido patrocinado y otros mensajes.
Tu anuncio se puede programar para que se muestre en nuevos feeds seleccionados en varios momentos de la semana. Una vez hecho esto, podrás ahorrar dinero reduciendo la demografía de las personas que ven tu anuncio o replicando anuncios de alto rendimiento.
La computación en la nube también es beneficiosa
En términos de tecnología, la nube es una colección de servidores informáticos remotos a los que tu empresa puede acceder a través de Internet.
Por un precio mensual razonable, puedes almacenar datos, operar aplicaciones comerciales, transmitir videos, crear e implementar software, administrar bases de datos y mucho más en la nube. Tienes acceso a computadoras de última generación sin tener que adquirirlas ni mantenerlas en tus instalaciones.
Obtener acceso a la nube puede ayudar a automatizar y hacer crecer tu negocio de muchas maneras. En primer lugar, puede ayudar a aumentar la producción de tu negocio. Por ejemplo, puedes utilizar tu software de contabilidad para preparar informes para identificar qué artículos o servicios se venden mejor y qué vendedores generan más ingresos.
En segundo lugar, también ayuda a mantener los datos comerciales actuales y actualizados. La computación en la nube hace que sea más fácil que nunca mantener datos y registros en un solo lugar en todos los departamentos. Cuando una aplicación empresarial se conecta a la base de datos central, obtiene la versión más reciente. Cuando se agrega o modifica una nueva entrada, no es necesario transferirla manualmente a otras bases de datos.
Además, la computación en la nube protege los datos y la documentación de tu empresa. La tecnología de cifrado de datos en la nube más reciente garantiza que todos los datos transportados hacia y desde tu dispositivo estén seguros, incluso si los piratas informáticos los interceptan.
Abarca toda la documentación y comunicaciones, tanto internas como externas. Puedes estar seguro de que las protecciones de ciberseguridad implementadas por los proveedores de la nube son superiores a cualquier sistema de almacenamiento de respaldo local que puedas instalar.
Esto se debe a que tu reputación se basa en tu capacidad para conservar información comercial y confidencial para millones de personas y empresas en todo el mundo, así que no dudes en considerar esto.
Automatizar las encuestas y comentarios de los clientes
Las encuestas a clientes son un método formal para recopilar respuestas, reacciones y opiniones, testimonios y otros conocimientos vitales de tus clientes mediante el uso de encuestas y cuestionarios. Son fundamentales para tu equipo de producto si deseas mejorar tu producto de manera centrada en el cliente.
Se puede realizar una encuesta de comentarios de los clientes utilizando una variedad de métodos, incluidos correos electrónicos, tarjetas de comentarios en papel, sitios web y llamadas telefónicas. Sin embargo, debido a que las empresas tienen software CRM con direcciones de correo electrónico de clientes, se recomienda principalmente realizar una encuesta en línea. Amplía la base de clientes y también es menos costoso porque no es necesario presupuestar gastos de envío ni impresión, así que siéntete libre de considerarlo.
La retroalimentación tradicional de los consumidores es costosa y requiere mucho tiempo debido a la posibilidad de errores humanos; la retroalimentación automatizada, por otro lado, es simple y muy eficiente. Te permite recopilar comentarios de forma continua y los clientes están más dispuestos a proporcionar comentarios honestos.
Las encuestas contextuales se proporcionan a los clientes en el momento adecuado, lo que da como resultado mayores tasas de respuesta y más datos con los que trabajar.
Las encuestas y comentarios automatizados de clientes tienen varias ventajas. Estos incluyen la capacidad de recopilar información útil sin problemas. Si bien es posible comunicarte personalmente con cada persona de tu lista de contactos, hacerlo resultará costoso y consumirá mucho tiempo a medida que tu negocio crezca.
Es posible que necesites establecer una línea directa de comunicación con tus clientes con una encuesta de retroalimentación automatizada, que te permita recopilar aportes vitales directamente de ellos a gran escala.
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