Cada día aparecen herramientas sofisticadas, costosas y predictivas de marketing, la mayor parte desarrolladas en plataformas on-line. Sus resultados están por comprobarse y en la mayoría de los casos se requieren inversiones altas. A continuación una herramienta poderosa, accesible, sin temporalidad y gratuita para generar consumidores felices:
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Esta herramienta tiene que ver con la evolución de los huesos faciales frontales, con el popular neurotransmisor de la dopamina que nos hace sentir muy bien. Todos los seres humanos tenemos en el rostro delgados huesos con unas bolsitas llenas de aire. Los músculos que están adheridos a estos huesos cuando se contraen por felicidad o por algo chistoso producen lo que todos conocemos como sonrisa.
La sonrisa es resultado de una expresión corporal y refleja nuestro estatus emocional. Sin lugar a dudas, es una gran herramienta que produce resultados medibles, conexiones emocionales, contagia, conduce a la lealtad y ventas. Hoy en día que la gente cada vez menos sonríe, en cualquier empresa con servicio a clientes y consumidores, debe de entrenar a sus colaboradores a usarla como una importante estrategia de servicio, ventas y lealtad.
Una verdadera sonrisa se reconoce a kilómetros, porque es producida por la corteza cerebral que tiene neuronas con dopamina, de esta manera un grupo especial de músculos faciales son activados. Las sonrisas no se pueden fingir, deben salir del fondo del alma, los empleados deben estar entrenados a producir sonrisas, conocer la importancia y resultados que puede producir esta herramienta diaria de trabajo.
Razones de por qué sonreír:
- La sonrisa es contagiosa
- Es un imán que atrae a la gente, mucho más a los consumidores
- Provoca credibilidad con los interlocutores. Una sonrisa se puede percibir incluso vía telefónica sin necesidad de ver a la persona
- La sonrisa cambia nuestro estado anímico y produce afinidad con el usuario
- Está comprobado que en la industria de la hospitalidad las sonrisas producen más ventas, propinas, resultados, utilidades y lealtad entre los clientes
- La sonrisa libera del stress, nos hace ver relajados, con buena apariencia
- En una junta puede producir un ambiente más relajado, mayor conexión con los presentadores y posibilidad de vender más fácilmente proyectos e ideas
- Y por si fuera poco, sonreír robustece el sistema inmune, reduce la presión arterial, produce endorfinas y calmantes naturales del dolor. Suavizan las líneas de expresión del rostro y te hacen ver más joven y saludable
Mientras terminas de leer esta nota sonríe. Piensa como tus colaboradores pueden verse sonriendo y más importante tus consumidores. Entrena a tu equipo, convéncelos de estas propiedades y la próxima vez que se reúnan todos entren y salgan de la junta con una gran sonrisa.
