La industria financiera del país no está distante de la integración de tendencias para la satisfacción del consumidor. De hecho, existen áreas de oportunidad para mejorar al sector como la implementación de programas de lealtad para atraer y retener a clientes. Una de las estrategias BTL más utilizadas por las compañías (18 por ciento), según el Departamento de Investigación de InformaBTL.
A propósito, Mónica Martínez Ulloa, directora de productos y mercadotecnia de BanCoppel, en entrevista con InformaBTL, dijo que el reto que tienen actualmente las entidades financieras es cuidar de la calidad de servicio que se entrega al cliente.
Agregó que la transformación digital es uno de los temas que se deben fortalecer en el sector financiero, ante el aumento de las demandas de los consumidores.
Por otro lado, Deloitte en su análisis Retos y oportunidades de la Banca en México, señala que los principales desafíos que deben vencer las entidades financieras para lograr sus objetivos son los siguientes:
- Recuperación de la confianza y fidelidad de los clientes.
- Aumento de la eficiencia del capital por medio de la reducción de costos.
- El desarrollo de nuevas áreas de oportunidad en la generación de ingresos.
- Atracción y retención de clientes por medio de productos nuevos y diferenciados.
- Incremento de las ventas cruzadas.
- Reestructuración de las comisiones.
- Aumento en la duración de la captación.
- Eficiencia de costos y procesos libres de errores, basados en sistemas ágiles y flexibles, entre otros.
Las marcas bancarias más valiosas del mundo
- Industrial and Commercial Bank of China – 59.19 MMDD
- China Construction Bank – 56.79 MMDD
- Wells Fargo – 44.1 MMDD
- Bank of China – 41.75 MMDD
- Chase – 38.84 MMDD
- Agricultural Bank of China – 37.32 MMDD
- Bank of America – 33.29 MMDD
- Citi – 30.78 MMDD
- HSBC – 18.31 MMDD
- J.P Morgan – 17.65 MMDD
