Quizás el país más criticado por sus actos racistas es Estados Unidos, pues por cada seis dólares que tiene una persona blanca, los afroamericanos tiene uno, situación de desigualdad se repite en las cárceles donde el 40 por ciento de la población son negros, sin embargo esta situación está presente en todas partes del mundo y en todos los sectores, desde el gobierno, pasando por la justicia hasta en lugares públicos.
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Debido a las redes sociales, si una persona, marca u otra entidad hace comentarios racistas, estos son ampliamente difundidos e inmediatamente son cuestionados, tal y como le pasó al retailer de fast food KFC de Perú, que en su página de Facebook, subió una fotografía de una pieza de pollo hablando con una persona negra que estaba caracterizada como aborigen, es decir, sólo vestía una túnica y un hueso en la cabeza.
Está imagen provocó un sinfín de comentarios negativos hacia la marca, pues varios usuarios consideraron que estaba discriminando y estereotipando a las personas de raza negra.
Esto aumentó, cuando los responsables de la cuenta de Facebook respondieron minimizando los comentarios de quejas de sus seguidores e incluso respondiendo con frases como, “Ser un caníbal”.
Al ver esto, el retailer decidió retirar la imagen, sin embargo el daño a su branding ya estaba hecho, por lo que debe realizar una acción de control de crisis para evitar que su imagen se que de grabada en la mente de los shoppers como algo negativo y que es una cadena de comida rápida discriminatoria.
