Las plataformas de compras en línea han sumado enormes ventajas a las marcas que hace tan solo unos años mantenían únicamente presencia en establecimientos físicos.
Por supuesto hay ventajas de comprar y vender en línea. De acuerdo con la encuesta Statista Global Consumer Survey realizada por Statista, muestra los criterios que impulsan las compras en línea, según Statista en una encuesta realizada en Estados Unidos en 2019. Alrededor del 51 por ciento de los encuestados respondió “disponible las 24 horas” a la pregunta “¿Cuál de estos factores considera buenas razones para comprar un artículo en línea?”. Otros factores se muestran a continuación.
- Entrega directa a mi casa – 63%
- Precios más baratos – 60%
- Forma más conveniente de comprar – 57%
- Disponible las 24 horas – 51%
- Mayor gama de productos – 49%
- Más posibilidades de comparar – 45%
- Más información del producto – 40%
- Proceso de compra sin molestias – 31%
- Prefiero las compras en línea en general – 26%
- Ninguno de los anteriores – 3%
- Otros – 4%
Sin embargo, las compras en punto de venta continúan siendo un factor decisivo en las ventas de las marcas, por lo que las experiencias son clave para lograrlo. El reporte The real retail story: evolving shopper behaviour in Singapore de Blis Media, presenta los resultados de una encuesta a compradores de Singapur, entre abril y mayo de 2019, el 45 por ciento de los encuestados declaró que estarían más inclinados a comprar en un establecimiento físico si la tienda fuera lo suficientemente grande como para ofrecer todas las opciones disponibles.
La expectativa de tener una variedad de opciones disponibles en la tienda refleja la experiencia de comprar en línea, donde es fácil buscar y comparar varios artículos a la vez. Otras opciones consideradas se muestran a continuación:
- Preferiría que las tiendas fueran muy grandes para poder buscar todas las opciones disponibles – 45%
- Artículos categorizados como en línea – 41%
- Opciones para acelerar el pago – 37%
- Que la tienda física tenga una tableta (o equivalente) para buscar a través de todos los artículos disponibles en la tienda física – 33%
- Áreas de comida – 28%
- Opciones de prueba digital – 26%
- Uso de IA visual – 23%
- Realidad Aumentada – 15%
- Que las tiendas fueran pequeñas – 14%
- Photobooth – 13%
- Un DJ en la tienda – 7%
- Otro – 1%
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