Este miércoles, Alberto Carreón, director general de Axiskg en su ponencia Factores clave en e-commerce para una estrategia multicanal durante el BTL Conference 2019 realizado en el hotel Marriott Reforma de la Ciudad de México, comenzó señalando que el éxito en mercadotecnia radica en el logro de una conexión profunda con el consumidor.
“¿Quién tiene un dispositivo de Apple?”, preguntó Carreón a los asistentes. Con esto explicó que el Apple ha logrado transmitir el valor de la marca a través del producto. También señaló que Google es una marca que “hace más fácil la vida de las personas”, debido a que resulte las dudas del usuario al punto que la gran mayoría no valida las respuestas que ofrece el buscador.
Por otro lado, mencionó que marcas como Amazon ofrecen comodidad y eficiencia, ya que el consumidor busca actualmente estos valores en las marcas, productos y servicios. “En el e-commerce, estas grandes empresas han entendido el circulo dorado. Cuando una empresa sabe por qué está haciendo algo fácilmente puede generar valor al consumidor”, afirmó.
El circulo dorado señala que cuando una marca entiende por qué está en el mercado, esto desencadena otros factores que permiten generar estrategias y campañas de alto valor.
Factores clave en el e-commerce
- Profundo conocimiento del mercado
“Hoy el 64 por ciento de los consumidores cambian sus hábitos de compra dependiendo el mensaje que comunique la marca”, dijo Alberto Carreón. “La pregunta es ¿entendemos si nuestro target son compradores online”. Subrayó que es sumamente importante entender el mercado antes de comenzar a desarrollar una estrategia para e-commerce a pesar de ser un factor bastante común en los departamentos de marketing de las empresas.
2. Entendimiento del medio
En este punto Alberto Carreón mencionó que el e-commerce es una tendencia que va a la alza en el sector retail, pero dijo que a pesar de que sea relevante es necesario evaluar si es una estrategia adecuada para la marca. “Las estrategias deben estar bien pensadas para llevar al consumidor a las plataformas de ecommerce, pero antes es muy importante conocer el mercado”, afirmó.
A través de diversas campañas mostró a los asistentes la manera en que marcas líderes del e-commerce en diversos mercados del mundo conectar eficazmente con sus consumidores, y que además les ha permitido mantener su posicionamiento en el mercado online.
“El consumidor es sumamente simple a la hora de comprar. Si conoces el mercado y los medios que utiliza el target es fácil generar estrategias digitales”, dijo.
3. Conocimiento del shopper
“Al final del día todo se trata de conversión”, dijo Alberto Carreón. En México, la frecuencia de compra ha incrementado. Según datos de Statista, la frecuencia de compra es de 38 por ciento a la semana. Entre las categorías más populares se encuentra el transporte, plataformas de música y videos, tickets para eventos, viajes, entre otros.
Sin embargo, Carreón señaló que las estrategias implementadas por las marcas líderes en estas categorías han generado el desarrollo del comercio electrónico en México. Subrayó la importancia del análisis de datos para traducirlas en estrategias de e-commerce.
4. El nuevo embudo de la mercadotecnia
Al respecto subrayó factores como la congruencia en el journey del shopper, funcionalidad y mejores prácticas, flexibilidad de la plataforma, enfoque en la conversión de la acción deseada.
Concluyó que es sumamente importante encontrar la manera de realizar una conexión emocional con el cliente. “Todo se debe medir no hay pretexto”, afirmó, ya que los clientes adoran la personalización y están dispuestos a pagar por ello.
Te recomendamos:
