En entrevista para InformaBTL, Alberto Cavia, gerente de grupo Mars Chocolate, opinó que las marcas deben ser muy responsables en los mensajes que dan y ser consistentes solo en los temas que comunican y son parte de la estrategia de comunicación de la marca.
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“Nuestra estrategia en redes sociales es una estrategia de comunicación complementaria a nuestra estrategia en medios masivos. Lo que intentamos hacer con las menciones de la marca está basado en lo que estamos haciendo ya, como una ayuda para llegar a más personas y no para generar contenido diferente”, explicó.
“Obviamente hay temas que son muy delicados, y en este caso tristes, y en los cuales las marcas no deberían de comentar de esta forma”, opinó.
Cuando se le preguntó cuál cree que es el mejor camino para salir victorioso de una crisis en redes sociales, el vocero dijo:
“La transparencia es una clave para cualquier comunicación en redes sociales; ser totalmente transparente con los mensajes y con los seguidores y personas que están interesadas en tu marca”.
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