El marketing experiencial o experiential marketing es una tendencia creciente que consiste en generar experiencias impactantes para el consumidor con el fin de conectar de forma emocional con la marca. Se trata de estrategias memorables que involucran los 5 sentidos y que logran mayor engagement que los métodos de marketing tradicionales.
Si bien el experiential marketing tiene grandes beneficios como mayor recuerdo de marca, mejor imagen, aumento en ventas y diferenciación de la competencia; también tiene sus complejidades y es fácil cometer errores que terminen perjudicando la campaña.
Errores que debes evitar en tu estrategia de experiential marketing
A continuación 10 errores clave que se deben evitar al implementar una estrategia de marketing experiencial para una marca.
- No tener claro el objetivo: Lo primero es definir un objetivo concreto sobre qué se quiere lograr con la experiencia. Puede ser lanzar un producto nuevo, aumentar el conocimiento de marca, generar leads, mejorar la imagen o incrementar ventas. Sin una meta, difícil evaluar los resultados.
- No segmentar bien el público objetivo: Hay que investigar a profundidad al buyer persona al que va dirigida la estrategia experiencial. Sus gustos, intereses, valores, estilo de vida. Mientras mejor definido el público, mayor relevancia para ellos.
- Descuidar la logística: La ejecución del evento debe cuidar cada detalle logístico: ubicación, montaje, señalizaciones, sistema de sonido, iluminación, gestión de asistentes, protocolos de seguridad y planes de contingencia. Un problema operativo puede arruinar la experiencia.
- No generar engagement: La campaña debe ser interactiva, impactante, diferente e increíble para activar un engagement emocional en el público. De lo contrario, se convertirá en una actividad aburrida que no aporta valor ni diferencia a la marca.
- Duración inadecuada: El tiempo de la experiencia debe ser el suficiente para entretener al target sin saturarlo. Hay que encontrar un equilibrio entre brevedad y extensión excesiva según cada caso.
- Ser intrusivo con el consumidor: Forzar demasiado la prueba de productos, tomar fotos o pedir demasiados datos personales puede resultar invasivo para el público generando rechazo en lugar de afinidad.
- No ofrecer valor al consumidor: La propuesta debe ser irresistible al público objetivo gracias a beneficios como pruebas gratis, descuentos, premios, exclusividad, entretenimiento o utilidad. De lo contrario no habrá motivación para participar.
- No medir resultados: Es clave hacer seguimiento antes, durante y después con mediciones, encuestas y otros KPIs para evaluar el alcance de objetivos, corregir sobre la marcha y mejorar futuras campañas.
- Poco presupuesto: Limitar la inversión en la experiencia también limitará el impacto y los resultados. Hay que destinar un presupuesto acorde al alcance deseado y medir el retorno de inversión.
- Falta de seguimiento post evento o experiencia: Terminado el evento se debe seguir en contacto con los participantes potencialmente interesados integrándolos a sistemas CRM, enviando ofertas, haciendo seguimiento comercial.
Evitar estos 10 errores permite potenciar enormemente los resultados de tus estrategias de marketing experiencial llevando la conexión emocional con tu público objetivo a otro nivel. Una experiencia increíble no solo mejora la imagen, también aumenta ventas de forma exponencial.
