A fin de hacer más placentera la estancia de los viajeros en sus instalaciones, las empresas hoteleras, de cruceros y aerolíneas internacionales han elevado sus estándares de comodidad, conectividad a internet y alimentación para garantizar las mejores experiencias a sus clientes, mismas que se traduzcan en lealtad por varios años.
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Para empresas como Royal Caribbean International, dedicada a la atención a huéspedes en cruceros, la manera más efectiva de ganarse la confianza de sus clientes es proporcionándoles “las mejores vacaciones, las mejores experiencias y un trato agradable que los haga volver a reservar un espacio”.
En opinión de Fernanda Maldonado, directora de Marketing de Royal Caribbean, los pasajeros de sus barcos buscan algo más que el destino exótico o los paisajes de altamar para decidirse a contratar un paseo con ellos; ahora desean vivir nuevas aventuras en tierra que complementen su estancia abordo.
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