Hablar de experiencias de marca es remitirnos al diseño de estrategias de marketing que ofrezcan valores agregados al consumidor.
Si se quiere ser recordado, buscado e incluso amado por el público meta, una buena manera de lograr esto es mediante la planeación, diseño y ejecución de experiencias que hagan más cercana y fuerte la relación entre marca y target.
De acuerdo con Rodrigo Mondragón, director de Mercadotecnia de Herdez, el 63 por ciento del valor de una marca es intangible.
Esta cifra es relevante porque queda demostrado que tener un mayor nivel de ventas e ingresos, no es lo único que contribuye a este valor. Campañas de promoción, activaciones, festivales de música, patrocinios, contenido digital, interacción en redes sociales, packaging y otras estrategias de marketing BTL, también están involucradas directamente con el valor no tangible que tiene una marca, mismas que por sí solas o en conjunto son capaces de dar una experiencia al cliente.
Lo básico
Para poder ofrecer una experiencia de marca que realmente sea apreciada, admirada y compartida por el target, es necesario que se consideren 3 elementos base, descritos por la directora de Comunicación y Marketing de cerveza Corona, Lucía Olvera.
- Escuchar al consumidor: esto implica monitorear las conversaciones que se generan en redes sociales, la retroalimentación que el consumidor da en un PDV o en cualquier punto de contacto donde se encuentre la marca. Atender sus necesidades y ofrecer soluciones creativas, hará que la experiencia sea recordada y aclamada.
- Hacerlo partícipe de toda la dinámica y estrategia: en el caso del Corona Sunsets, por ejemplo, Olvera expresó que realizar activaciones donde los asistente participen y puedan sentirse parte de la marca, propiciará que la experiencia se magnifique y se arraigue en la mente del target.
- Dar valores agregados que conecten con el público meta: imprimir una fotografía de un fan de cierta banda musical y dársela al vocalista de esa agrupación, o tener lentes de VR para que los asistentes del Corona Capital vean de cerca a sus grupos favoritos, son formas de dar valores agregados y optimizar la experiencia de marca, que difícilmente se podrá olvidar.
