HotSale México es una iniciativa de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) y agrupa a más de 170 de las mejores empresas de venta y servicios online.
En su cuarta edición, que se llevó a cabo del 29 de mayo al 2 de junio, más de 200 empresas de e-commerce participaron ofreciendo servicios y productos en descuento. Para inscribirse en el HotSale 2017, las empresas pertenecientes a la AMVO tuvieron que pagar una cuota que iba desde los 15 mil hasta los 300 mil pesos, dependiendo su nivel de patrocinio. En caso de no pertenecer a la asociación, se agregaba el costo de la suscripción.
De acuerdo con la AMVO, se espera que este año las ventas superen los 1,700 millones de pesos y el gasto promedio sea mayor a 5,000 pesos por internauta. Si los cálculos de la AMVO son correctos, este año sería el de mayor crecimiento, generando grandes beneficios para las empresas de e-commerce en México… una razón más que válida para participar en 2018.
Pero, ¿cuál fue la experiencia de compra desde el punto de vista del usuario? ¿Los comercios electrónicos cumplieron lo prometido? ¿Sus plataformas ofrecieron interfaces amigables?
En una reseña sin metodología específica, Mario Nissan, director general y cofundador de Flock, parte de Dentsu Aegis Network, se dio a la tarea de realizar compras en diferentes sitios de e-commerce y nos compartió una reseña sobre su experiencia de compra durante el Hot Sale México.
Lo que a continuación verán es la experiencia de Mario Nissan como consumidor y la reseña tiene la clara intención, en palabras del experto, “de aportar en la construcción de la industria y no afectar a ningún comercio”.
- Mercado Libre (mobile): 10 – Fácil, rápido y el mejor precio.
- Linio (desktop): 10 – Fácil, rápido y el mejor precio.
- Gaia (mobile): 10 – Fácil y rápido.
- Amazon (app): 9 – Fácil y rápido, tienen que mejorar su partnership con Amex.
- Walmart (app, mobile): 8 – No pude pedir por App (login marca error), luego por mobile fácil y rápido.
- Liverpool (mobile): 6 – Muy difícil pagar, PayPal no jala, pago rechazado hace que tengas que volver a llenar el carrito, tardé mucho en comprar.
- Palacio de Hierro (desktop): 0 – Imposible pagar, errores de Magento, servidor sobrecargado, se borran los items del carrito todo el tiempo.
- Cyberpuerta (mobile): 0 – Al no tener versión mobile, ni lo intenté.
Cabe aclarar que de ninguna manera esta reseña expresa lo que FLOCK, Dentsu Aegis Network e InformaBTL opinan.
De acuerdo con Mario Nissan, el reto más importante de la industria “está en la UX/CX para generar confianza en el canal”. A consideración del empresario, los precios estuvieron “increíbles”.
Más usuarios se unieron a la iniciativa de Mario y comentaron lo siguiente:
- Guillermo Gutiérrez, Co-founder of 4MC: “Netshoes y Osom, ambos traen temas de CX muy cañón”.
- Enrique Alexis López Araujo, Lead IT Agile: “Office Depot su experiencia de compra fue muy fácil, pero no sabes en qué momento sigue el proceso de las órdenes, falta darle más detalle sobre seguimiento de órdenes. Pero la entrega al otro día fue excepcional”.
- Marcos Guijarro Castillo, Digital Marketing and Online Acquisition: “Añadiría Sam’s con una experiencia catastrófica: Imposible completar el pedido online, lo hice por teléfono y luego tardaron más de media hora en encontrar mi pedido en la tienda. Fuera del Hot Sale, creo que Linio tiene que mejorar muchísimo en el servicio de atención al cliente (mal preparados y maleducados).”
- Daniel Nissan, Commercial Director en Tecnosinergia S. de R.L. de C.V.: “Club Premier, la tienda con puntos, excelente experiencia de compra. A 4 clicks, fácil de entender, fácil de pagar y sobre todo sin errores”.
- Erich Valencia, Consejero editorial en Grupo Reforma: “Yo compre en eBay, con cupón de 20% de descuento. Ahí encuentro siempre las mejores cosas, los precios más bajos que en cualquier tienda de México, lo bueno que el cupón aplica comprando en México y enviándolo a mi agente de envíos en USA, así ahorro en aduana y envíos”.
