La industria del cuidado de las mascotas está creciendo en México, por ello es que las marcas insertas en la categoría están centrando sus esfuerzos para estar en el top of mind del shopper.
En entrevista, Diana Barrera, gerente de Trade y Marketing de +KOTA, aseguró que en la actualidad las acciones BTL están teniendo un gran impacto en esta industria. Tan es así que el retailer decidió ofrecer una serie de promociones y activaciones en punto de venta, así como un evento para conmemorar el Día del Perro.
Checa la entrevista.
¿Qué importancia tienen las acciones below the line para el retailer?
Tanto en la tienda física como virtual tenemos promociones, todo va enfocado hacia la temática de crear dueños responsables. A través del BTL, queremos fortalecer el vínculo con las mascotas. Lo que estamos haciendo es enseñar cómo se pueden hacer paseos responsables, cómo educar a la mascota, entrenarla.
Adicional a eso, contamos con un programa interno y asociaciones con empresas para poder hacer eventos de adopción en tiendas estratégicas, donde también se asesora a los clientes sobre la salud de su mascota, y la importancia en el cuidado de éstas. El BTL sí ayuda bastante.
¿Cuál es tu perspectiva sobre el valor que tiene la industria?
Nosotros hemos visto que hay un crecimiento bastante fuerte, debido a la conciencia que se tiene sobre el cuidado a las mascotas. Lo que nosotros vamos midiendo es el porcentaje de dueños responsables, cuántas personas adoptan y cuántas visitan nuestras tiendas.
En comparación con el año anterior, hay un crecimiento del 20% en lo que compete a la adopción. La marca tiene un total de 6,025 adopciones. Los perros que no se venden en tienda entran al programa +Amor para poder ser adoptados, ya sea a través del punto de venta o de alguna de las 37 organizaciones aliadas.
¿Qué tipo de herramientas utilizan para medir los resultados en sus tiendas?
Tenemos un programa interno, también medimos a través del ticket de compra, y de un programa de lealtad. Con esto podemos conocer cuántos clientes van a las tiendas y qué tipo de productos son los que compran. Tenemos un CRM, y bases de datos que son generadas a través de todos nuestros puntos de venta. Mantenemos el contacto directo vía mailing.
¿Cuántas tiendas tienen actualmente y cuántas planean abrir este año?
Contamos con alrededor de 300 tiendas y este año planeamos abrir 8 tiendas más.
¿Hace poco +KOTA fue puesto en la mira por acusaciones de maltrato animal, en qué consistieron sus estrategias para cambiar la percepción del target?
Todo esto (las estrategias de marketing) no es nuevo. Tenemos 6 años trabajándolo. Justamente antes de que empezara este problema, estábamos trabajando con la UNAM y ya teníamos manuales para concientizar. Las estrategias no fueron generadas a partir de lo que sucedió sino de más atrás.
Siempre hemos tratado de crecer, pero no es una estrategia nueva. Lo que sí es importante, es que el cliente no los sabe y por eso tratamos de hacer que se dé cuenta. Lo que estamos haciendo ahorita es hacerlo más fuerte, pero no es algo nuevo.
Estamos reforzando el mensaje para que el cliente se dé cuenta que +KOTA no es una empresa que maltrate a los animales.
